¿Cómo puedo ponerme en contacto con la asistencia técnica de Wacom?

El equipo de asistencia técnica de Wacom es un equipo global al que se puede contactar por chat, teléfono y mediante una solicitud de asistencia. A continuación, encontrarás una guía sobre cómo ponerte en contacto con el equipo de asistencia técnica de Wacom. Si quieres ponerte en contacto con otro departamento de Wacom, visita nuestra página de contacto aquí.

Antes de ponerte en contacto con nosotros

1. ¿Ya has buscado en la base de datos el problema que estás experimentando?
   La búsqueda en https://support.wacom.com funciona mejor cuando ingresas el problema que tienes. 
   O accede directamente a la sección Controladores y descargas, en las páginas de introducción, revisa nuestra lista de compatibilidad o Registra tu producto.
2. Recoge todos los detalles para tu pregunta, como el modelo de tablet, el número de serie, el sistema operativo, el controlador Wacom y el número del pedido en la eStore.

Chat

Con nuestro widget del chat en línea puedes contactar al equipo de asistencia de Wacom. Los horarios de chat dependen del horario de oficina de la región en la que te encuentras. Consulta el horario de atención al público en Teléfono . 
Para ponerse en contacto con nuestro equipo de chat, sólo tienes que hacer clic en el botón "Support" situado en la esquina inferior derecha del sitio web de Wacom. 

A continuación, en la ventana de búsqueda, introduce la pregunta o el problema que estás viendo y pulsa Intro. Se te mostrará una lista de artículos de Conocimiento que están relacionados con la pregunta.
Si en ninguno de ellos encuentras tu problema, haz clic en el botón "Chat en vivo".

Ingresa la información requerida en el formulario previo al chat y después, selecciona el botón "Iniciar chat" para conectarte con un agente de asistencia. Si el botón dice "Enviar", significa que nuestro equipo de chat está desconectado, y su solicitud será enviada y se responderá por correo electrónico en un plazo de 2 días hábiles. Por favor, asegúrate de que puedas recibir correos del dominio @wacom.com. 

Crear un ticket

Para crear un ticket de soporte de Wacom, simplemente selecciona el enlace "Crear un ticket" que se encuentra en la parte inferior de cada página del sitio web de soporte de Wacom.

A continuación, rellena la información requerida y adjunta fotos o documentos si es necesario.

Agrega tantos detalles como sea posible a tu pregunta. Especialmente el producto Wacom con su número de serie, la versión del controlador Wacom y el sistema operativo con la versión exacta. 

Una vez ingresada toda esta información, asegúrate de marcar las casillas de aceptación de la Política de privacidad y los Términos de uso de Wacom. A continuación, selecciona enviar para crear un ticket de asistencia. Se te enviará un correo electrónico de confirmación con el número de ticket de asistencia. Por favor, asegúrate de que puedas recibir correos del dominio @wacom.com. 
Responderemos a tu solicitud en un plazo de 2 días laborables.  

Teléfono

Puedes ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Wacom por teléfono durante el horario laboral regional.
A continuación, se muestra una lista de los números de teléfono Wacom regionales y el horario de atención al cliente.