Dans de rares cas, un Antivirus peut causer des interférences logicielles avec le pilote Wacom. Le logiciel peut empêcher le démarrage d'un ou plusieurs processus du pilote. Selon la gravité de l'interférence et la tablette utilisée, cela peut entraîner les messages d'erreur suivants
- Une tablette prise en charge Introuvable sur le système
- Le pilote de tablette ne répond pas
- Pilote de la tablette introuvable
Les messages d'erreur peuvent se produire si:
- les processus du pilote logiciel sont en cours d'exécution mais la tablette n'est pas connectée, n'est pas prise en charge ou l'installation du pilote matériel a échoué sur l'ordinateur
- le pilote de la tablette n'est pas installé correctement.
Si vous en avez la possibilité, veuillez tester en désactivant votre logiciel antivirus et en redémarrant l'ordinateur. Après le redémarrage, testez la tablette. Si le problème ne persiste pas, ouvrez le Gestionnaire des tâches et vérifiez que toutes les fonctions suivantes sont bien exécutées.
- WacomHost.exe
- Wacom_Tablet.exe
- Wacom_TabletUser.exe
- Wacom_TouchUser.exe
- WTabletServicePro.exe
Si tous ces processus sont en cours mais que le problème persiste, veuillez contacter le support Wacom. Si tous les processus sont en cours d'exécution et que la tablette fonctionne correctement, activez ensuite votre logiciel antivirus et redémarrez l'ordinateur. Une fois l'ordinateur redémarré, testez et vérifiez si le problème persiste.
Si le problème persiste, vérifiez à nouveau si tous ces processus sont en cours d'exécution. Si certains de ces processus sont manquants lorsque l'antivirus est activé, mais qu'ils apparaissent tous lorsque l'antivirus est désactivé, cela signifie que le programme bloque une partie du pilote Wacom. Wacom vous suggère de contacter le fabricant de votre logiciel antivirus pour savoir comment activer ces processus avec son logiciel antivirus.