Avant de commencer, vérifiez les points suivants : 

• Assurez-vous que l’appareil prend en charge la saisie tactile. S’il y a un interrupteur physique, assurez-vous qu’il est mis sur ON.
  Si vous n’êtes pas sûr, consultez le manuel de l’appareil sur notre page Ressources produit : https://www.wacom.com/download 
• Assurez-vous que la dernière version du pilote Wacom de votre appareil est installée. Consultez notre page Ressources produit : https://www.wacom.com/download 
• Déplacez votre doigt sur la surface du périphérique. Le curseur doit se déplacer avec votre doigt.
• Appuyez sur un élément ou tapez deux fois sur un dossier ou un programme. L'élément doit être sélectionné ou le dossier ou programme doit s'ouvrir.
• Si votre périphérique dispose d'un voyant d'état, ce dernier doit s'allumer lorsque vous touchez la surface active du périphérique.
• Les étapes ci-dessous concernent surtout le dépannage du tactile. Pour diagnostiquer d’autres problèmes matériels, consultez les articles connexes :
  • Comment puis-je diagnostiquer un problème avec mon stylet Wacom ?
  • Comment diagnostiquer un problème avec les touches ExpressKey de mon appareil Wacom ? 
  • Comment puis-je diagnostiquer un problème de connexion Bluetooth sur mon appareil Wacom ? 

Diagnostiquer les problèmes à l'aide de Propriétés de la tablette Wacom

1. Ouvrez Propriétés de la tablette Wacom.
2. Si vous avez plusieurs appareils reliés à votre système, sélectionnez dans la liste Appareil celui avec lequel vous utilisez le stylet.
3. Cliquez sur À propos de.
4. Cliquez sur Diagnostiquer
   
   
5. Déplacez 1 ou plusieurs doigts sur la surface de la tablette pour voir combien de doigts sont détectés (état = nombre de doigts) et les coordonnées des doigts.

Si les tests échouent, veuillez contacter le service clientèle.

Test du capteur tactile pour d’éventuels problèmes d’analyse

1. Ouvrez n’importe quelle application ou logiciel de dessin
2. Avec un doigt, tracez 2 lignes diagonales en utilisant toute la surface de la tablette (peu importe où vous commencez, du moment que vous passez d'un bord à l'autre sur l'écran)
   • S’il n’y a pas d’interruption, le capteur tactile fonctionne correctement
   • S'il y a une interruption quelque part sur l'écran et que les lignes « sautent », c'est qu'il y a un problème matériel avec le capteur - veuillez contacter le service clientèle.
     
     

Assistance clientèle

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