Avant d'utiliser l'outil de diagnostic, vérifiez les points suivants :
- Assurez-vous que l’appareil prend en charge la saisie tactile. S’il y a un interrupteur physique, assurez-vous qu’il est réglé sur ON.
Si vous n’êtes pas sûr, consultez le manuel de l’appareil sur notre page Ressources produit : https://www.wacom.com/download - Assurez-vous que la dernière version du pilote Wacom de votre appareil est installée. Consultez notre page Ressources produit : https://www.wacom.com/download
- Assurez-vous que la connexion USB de votre appareil fonctionne également.
- Les étapes ci-dessous concernent surtout le dépannage du Bluetooth. Pour diagnostiquer d’autres problèmes matériels, consultez les articles connexes :
Jumelage et connectivité Bluetooth
- Si votre tablette est actuellement reliée à l'ordinateur par un câble USB, débranchez le câble.
- Ouvrez le menu Bluetooth de l’ordinateur et activez le Bluetooth
- Activez le mode jumelage Bluetooth sur la tablette Wacom :
- Pour Wacom Intuos (CTL-4100WL et CTL-6100WL), appuyez sur le bouton d'alimentation de la tablette et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le voyant bleu clignote lentement
- Pour Wacom Intuos Pro Small (PTH-460), maintenez enfoncé le bouton au centre du Touch Ring jusqu'à ce que la LED au bord de l'anneau clignote en bleu
- Pour Wacom Intuos Pro Medium et Large (PTH-660 et PTH-860), maintenez enfoncé le bouton situé au centre du Touch Ring jusqu’à ce qu’une LED commence à clignoter sur la surface de la tablette sous le logo Wacom, à côté du port USB-C.
- Le voyant bleu clignote lentement lorsque la tablette peut être détectée par Bluetooth.
- Si votre tablette est déjà connectée à un ordinateur actuellement éteint ou hors de portée, le voyant bleu situé au-dessus du bouton d'alimentation clignotera rapidement.
- Dans le menu Bluetooth de l'ordinateur, sélectionnez le nom de la tablette lorsqu'il s'affiche.
- Cliquez sur Jumeler ou suivez la procédure de jumelage conformément aux instructions de la système d'exploitation.
- Le voyant bleu s'arrête de clignoter une fois votre tablette connectée.
- Fermez le menu Bluetooth.
Après avoir jumelé la tablette avec l’ordinateur, l’utilisateur peut basculer entre une connexion Bluetooth et USB en branchant et débranchant le câble USB.
Si les étapes de jumelage échouent, consultez la FAQ suivante : Comment optimiser les performances du Bluetooth avec les tablettes Wacom
Si la connexion n'est toujours pas possible après ces tests, veuillez contacter le service clientèle.
Assistance clientèle
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