Come posso contattare l'assistenza Wacom?

Il team di assistenza Wacom è un team globale che può essere contattato tramite chat, telefono e creando un ticket di assistenza. Di seguito è riportata una guida su come contattare il team di assistenza Wacom. Per contattare un altro reparto Wacom, visita la pagina di contatto qui.

Prima di contattarci

1. Hai già cercato nella knowledgebase il problema riscontrato?
   La ricerca su https://support.wacom.com offre migliori risultati inserendo il problema che si sta riscontrando. 
   Oppure puoi andare direttamente alla sezione Driver e download, alle pagine Primi passi o consultare le sezioni Elenco delle compatibilità o Registra il prodotto. 
2. Raccogli tutti i dettagli per la domanda: modello di tavoletta con penna, numero di serie, sistema operativo, driver Wacom e numero d'ordine eStore.

Chat

Il team di assistenza Wacom può essere contattato tramite il nostro widget di chat online. Gli orari della chat dipendono dagli orari di lavoro della regione in cui ci si trova. Vedi Telefono per gli orari di apertura. 
Per contattare il nostro team via chat, fai clic sul pulsante "Assistenza" in basso a destra nel sito web Wacom. 

Successivamente, nella finestra di ricerca, inserisci la domanda o il problema che stai riscontrando e clicca su Invia. Verrà visualizzato un elenco di articoli della knowledge base correlati alla tua domanda.
Se il problema non viene risolto, fai clic sul pulsante "Live chat".

Inserisci le informazioni richieste nel modulo pre-chat, quindi seleziona il pulsante "Avvia chat" per collegarti con un rappresentante dell'assistenza. Se viene visualizzato il pulsante "Invia", significa che il nostro team di chat è offline e risponderà alla tua richiesta via e-mail entro 2 giorni lavorativi. Assicurati di poter ricevere e-mail dal dominio @wacom.com. 

Creare un ticket

Per creare un ticket di assistenza Wacom, è sufficiente selezionare il link "Crea ticket" che si trova in fondo a ogni pagina del sito Web dell'assistenza Wacom.

Inserisci quindi le informazioni richieste e allega foto o documenti, se necessario.

Aggiungi il maggior numero di dettagli possibile alla domanda. In particolare, il prodotto Wacom con il relativo numero di serie, la versione del driver Wacom e il sistema operativo con la versione esatta. 

Una volta inserite tutte le informazioni, assicurati di selezionare le caselle di accettazione per l'Informativa sulla privacy e le Condizioni di utilizzo di Wacom. Seleziona quindi Invia per creare un ticket di assistenza. Riceverai un'e-mail di conferma con il numero del ticket di assistenza. Assicurati di poter ricevere e-mail dal dominio @wacom.com. 
Risponderemo alla richiesta entro 2 giorni lavorativi.  

Telefono

L'assistenza Wacom può essere contattata telefonicamente durante gli orari lavorativi in vigore nella regione.
Di seguito sono elencati i numeri di telefono regionali di Wacom e gli orari di apertura per l'assistenza.