Prima di utilizzare lo strumento Diagnosi, verifica quanto segue: 

• Assicurati che sia installata l'ultima versione del driver Wacom per il tuo dispositivo. Consulta la pagina Risorse del prodotto: https://www.wacom.com/download 

• Assicurati che i sintomi visualizzati non siano già elencati qui: Cosa posso fare quando la mia penna non funziona come previsto?
• I passaggi che seguono sono incentrati sulla risoluzione dei problemi della penna. Per diagnosticare altri problemi hardware, consulta gli articoli correlati:
  • Come posso diagnosticare un problema dell'input tattile con il mio dispositivo Wacom? 
  • Come posso diagnosticare un problema con i tasti ExpressKey del mio dispositivo Wacom? 
  • Come posso diagnosticare un problema con la mia connessione Bluetooth sul dispositivo Wacom? 

Diagnostica dei problemi della penna tramite Proprietà tavoletta Wacom

1. Aprire Proprietà tavoletta Wacom.
2. Se al sistema è collegato più di un dispositivo, selezionare il dispositivo in uso con la penna dall'elenco Dispositivo.
3. Fai cli su Informazioni
4. Fai clic su Diagnosi
5. Tenere la penna entro 10 mm dalla superficie del dispositivo mentre si osserva la colonna Informazioni sul dispositivo di puntamento. Dovrebbe apparire un valore dopo Prossimità, Nome dispositivo, Tipo di dispositivo e Numero di serie del dispositivo.
   
6. Muovere la penna lungo la superficie del dispositivo. I valori delle coordinate X e Y cambiano man mano che si sposta la penna.
7. Premere sulla superficie con la punta della penna e poi con la gomma. Lo stato degli Interruttori e il valore della Pressione dovrebbero passare da circa lo 0% a circa il 100% quando si applica la pressione massima.
8. Premere punta, gomma e ciascun pulsante della penna uno alla volta. Quando si preme ciascun pulsante della penna, tenere premuta la punta della penna leggermente sopra la superficie del dispositivo. Man mano che si preme ciascun elemento, il numero degli Interruttori cambiare in modo da corrispondere ai numeri seguenti:

   NOTA: le configurazioni dei pulsanti laterali/gomma della penna possono differire a seconda del modello di penna. Esempio:
   

   Modello di penna	Pulsanti della penna	Gomma	Immagine
   Penna Pro Pen 2	2	Sì
   Pro Pen Slim	2	Sì
   Pro Pen 3D	3	No
   Intuos / One By Wacom Pen	2	No
   Penna Wacom One	1	No

9. Sposta la penna da posizione verticale verso destra e poi verso sinistra. Il valore di Inclinazione X dovrebbe cambiare a circa +60 spostandosi a destra. Il valore di Inclinazione X dovrebbe cambiare a circa -60 spostandosi a sinistra.
10. Sposta la penna da posizione verticale verso la parte inferiore del dispositivo e poi verso la parte superiore del dispositivo. Il valore di Inclinazione Y dovrebbe cambiare a circa +60 spostandosi verso il basso. Il valore di  Inclinazione Y dovrebbe cambiare in circa -60 spostandosi verso l'alto.

N.B.:

• Se si sta provando un'Art Pen, posizionare la punta della penna sulla superficie del dispositivo e ruotare lentamente la penna sul suo asse. Il valore Rotazione dovrebbe cambiare mentre si ruota la penna.
• Se si sta provando un Aerografo, muovere la rotellina di scorrimento avanti e indietro. Il valore Rotellina dovrebbe diminuire fino a 0 circa quando la rotellina di scorrimento è spostata completamente in avanti. Il valore Rotellina dovrebbe aumentare fino a circa 1000 quando la rotellina è spostata completamente indietro.

Se l'hardware si comporta normalmente, ma la penna continua a non rispondere correttamente, molto probabilmente si tratta di un problema di software. 

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