간혹 백신 프로그램이 와콤 드라이버와 소프트웨어 간섭을 일으킬 수 있습니다. 백신 프로그램은 하나 이상의 드라이버 프로세스가 시작되지 않도록 할 수 있습니다. 간섭의 정도와 타블렛 사용에 따라 다음과 같은 오류 메시지가 발생할 수 있습니다.
- 대응하는 타블렛이 발견되지 않습니다.
- 타블렛 드라이버가 응답하지 않습니다.
- 대응하는 타블렛 드라이버가 발견되지 않습니다.
다음과 같은 경우에도 오류 메세지가 발생할 수 있습니다:
- 소프트웨어 드라이버 프로세스가 실행 중이지만 타블렛이 연결되지 않았거나 지원되지 않는 타블렛 이거나 컴퓨터에 하드웨어 드라이버 설치가 실패한 경우
- 타블렛 드라이버가 올바르게 설치되지 않은 경우.
가능하면 백신 프로그램을 비활성화하고 컴퓨터를 다시 시작하여 테스트하십시오. 다시 시작한 후 타블렛을 테스트하십시오. 문제가 계속되지 않으면 작업 관리자를 열고 다음 항목이 모두 실행 중인지 확인하십시오.
- WacomHost.exe
- Wacom_Tablet.exe
- Wacom_TabletUser.exe
- Wacom_TouchUser.exe
- WTabletServicePro.exe
이러한 항목이 모두 실행 중이지만 문제가 계속되면 와콤 고객센터에 문의하십시오. 모든 항목이 실행 중이고 타블렛이 올바르게 작동하는 경우 백신 프로그램을 활성화하고 컴퓨터를 다시 시작하십시오. 컴퓨터가 다시 시작되면 테스트하여 문제가 계속 발생하는지 확인하십시오.
문제가 계속되면, 이러한 항목이 모두 실행 중인지 다시 한번 확인합니다. 모든 항목이 여전히 실행 중인 경우 한국 와콤 고객지원팀에 문의하십시오.
백신 프로그램이 활성화되었을 때 이러한 항목 중 일부가 누락되고, 비활성화되었을 때 모두 나타난다면, 이는 백신 프로그램이 와콤 드라이버의 일부를 차단하고 있다는 것을 의미합니다. 와콤은 백신 프로그램 제조업체에 문의하여 백신을 활성화한 상태에서 필요한 항목이 모두 실행되도록 하는 방법을 지원받으셔야 한다고 제안 드립니다.