본 메세지는 드라이버가 설치되어 있으나, 운영 체제와의 커뮤니케이션에서 응답하지 않았다는 의미입니다.
Mac OS
Mac OS 13.*(Ventura) 이상에서는 드라이버가 백그라운드에서 실행되고 있는지 확인합니다.
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설정 > 일반 > 로그인 항목 > 백그라운드에서 허용을 열고 Wacom을 켜기로 전환합니다
- 운영 체제를 재부팅합니다
Windows
다음 단계를 수행하기 전에 모든 Windows 업데이트를 실행하여 시스템이 완전히 최신 상태인지 확인하십시오.
문제가 계속되면 타블렛 드라이버를 제거하고 컴퓨터를 다시 시작하십시오. 다시 시작한 후 컴퓨터에 새 관리자 사용자를 만든 다음 다시 시작합니다. 새 사용자로 로그인하여 드라이버를 설치한 다음 타블렛 및 드라이버의 기능을 테스트합니다. 이 새 계정으로 문제가 해결되면 데이터를 이 사용자로 이전하고 이 새 계정만 사용하십시오.
Wacom 서비스의 복구 옵션을 설정해놓으면 Windows가 부팅될 때 드라이버가 시작되지 않는 대부분의 경우에 도움이 됩니다
- 서비스 관리로 이동하여 Wacom Professional Service를 찾습니다.
- 복구 탭을 엽니다
- 실패 드롭다운 3가지를 전부 "서비스 재시작"으로 설정합니다
- "다음 시간 이후 서비스 다시 시작" 옵션을 0분으로 설정합니다
- 서비스 옵션을 저장하고 닫습니다.
- 테스트
만약 과정 이후에도 문제가 해결되지 않으면, 컴퓨터를 재부팅해 주십시오. 같은 오류 메세지가 나타나면, 현재 설치된 버전의 드라이버를 삭제하고 재설치하십시오. 여기에서 드라이버 삭제와 재설치 방법을 찾을 수 있습니다.
위의 지시 사항을 따랐으나 여전히 문제가 해결되지 않으면 아래의 연락처 버튼을 이용하여 Wacom 고객 지원부에 문의하시기 바랍니다.