В некоторых редких случаях антивирус может вызвать программные сбои в работе драйвера Wacom. Программное обеспечение может запретить запуск одного или нескольких процессов драйвера. В зависимости от степени помех и используемого планшета это может привести к появлению следующих сообщений об ошибках.
- Поддерживаемый планшет не найден
- Драйвер планшета не отвечает
- Драйвер планшета не найден
Сообщения об ошибках могут появиться, если:
- запущены процессы драйверов программного обеспечения, но планшет либо не подключен, либо не поддерживается, либо установка драйверов аппаратного обеспечения на компьютер не удалась
- драйвер планшета установлен некорректно.
Если вы можете, пожалуйста, протестируйте, отключив антивирусное программное обеспечение и перезапустив компьютер. После перезагрузки протестируйте планшет. Если проблема не решается, откройте диспетчер задач и убедитесь, что все перечисленное ниже выполняется.
- WacomHost.exe
- Wacom_Tablet.exe
- Wacom_TabletUser.exe
- Wacom_TouchUser.exe
- WTabletServicePro.exe
Если все эти процессы запущены, но проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Wacom. Если все процессы запущены, а планшет работает корректно, включите антивирусное программное обеспечение и перезагрузите компьютер. После перезагрузки компьютера проверьте, продолжается ли проблема.
Если проблема продолжается, проверьте еще раз, все ли эти процессы запущены. Если все эти процессы продолжают работать, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки компании Wacom.
Если некоторые из этих процессов отсутствуют, когда антивирусное программное обеспечение включено, но все они появляются, когда антивирусное программное обеспечение отключено, это означает, что программа блокирует часть драйвера Wacom. Компания Wacom предлагает вам связаться с производителем антивирусного программного обеспечения, чтобы узнать, как разрешить запуск этих процессов с помощью антивирусного программного обеспечения.