注意:
- 此过程可能将删除您配置的所有Wacom首选项。请确保您在继续操作之前备份了您的偏好设置
- 安装驱动程序后需要重启电脑,请确保您已关闭并保存所有工作,然后再按照这些说明进行操作
- 确保您知道您的电脑的管理员帐户的用户名和密码
要重新安装Wacom驱动程序,请按照以下步骤操作:
注意: 如果您是平板电脑Companion 1/2和MobileStudio Pro的产品,请跳过第1步
- 断开数位板与电脑的连接
- 断开USB数据线
- 如果您使用的是无线套件,请从电脑上拔下USB接收器
- 如果数位板是通过蓝牙连接,请确保数位板和电脑上的蓝牙已关闭
- 在“访达”中,打开“应用程序 --Wacom数位板”文件夹
- 打开“Wacom数位板工具”
- 在“数位板软件”下,点击卸载,这时系统可能会要求您提供账户和密码
- 驱动卸载完成后请重启电脑
重启电脑后,请打开“系统偏好设置”,查看此处是否还有“Wacom数位板”图标,如果没有,那您的驱动已经卸载完成,请重新安装新的驱动;如果此处还有Wacom数位板图标,说明您的系统中还有残留的驱动问题件,请根据以下步骤手动删除残留文件。
- 使用Wacom数位板工具卸载驱动程序后,手动搜索可能未正确移除的文件和文件夹
- 在桌面上点击顶部的“前往”,然后点击“电脑”。
- 在打开的“访达”窗口中,打开主驱动器分区(默认情况下,这称为Macintosh HD)
- 请在Macintosh HD的以下位置检查Wacom相关文件和文件夹,并将它们移至垃圾箱:
- Macintosh HD(或您的硬盘驱动器名称)/ Applications / Wacom Tablet
- 打开文件夹> Macintosh HD / Library / Application Support,然后删除以下文件夹:/ Tablet
- 打开文件夹> Macintosh HD / Library / Frameworks,然后删除以下文件:/WacomMultiTouch.framework
- 打开文件夹> Macintosh HD / Library / Internet Plugins,然后删除以下文件:/WacomTabletPlugin.plugin
- 打开文件夹> Macintosh HD / Library / Launch Agents,然后删除以下文件:/com.wacom.wacomtablet.plist
- 打开文件夹> Macintosh HD / Library / LaunchDaemons,然后删除以下文件:
- /com.wacom.displayhelper.plist
- /com.wacom.RemoveTabletHelper.plist
- /com.wacom.TabletHelper.plist
- 打开文件夹> Macintosh HD / Library / PreferencePanes,然后删除以下文件:/WacomTablet.prefpane
- 打开文件夹> Macintosh HD / Library / Preferences,然后删除以下文件夹:/ Tablet
- 打开文件夹> Macintosh HD / Library / PriveledgedHelperTools,然后删除以下文件:/com.wacom.TabletHelper
- Macintosh HD(或您的硬盘驱动器名称)/ Applications / Wacom Tablet
- 接下来,检查用户文件夹中的以下文件。
- 在OS X 10.7 Lion或更高版本上,用户库文件夹已被隐藏。要访问用户库,需要如上所述在“访达”中单击“前往”,然后按住Option(⌥/'Alt')键。您现在可以选择“Library”。
- 打开文件夹> Macintosh HD / Users / <用户名> / Library / Preferences,然后删除以下文件:
- /com.wacom.ProfessionalTablet.plist
- /com.wacom.wacomtablet.prefs
- /com.wacom.wacomtouch.prefs
- 在OS X 10.7 Lion或更高版本上,用户库文件夹已被隐藏。要访问用户库,需要如上所述在“访达”中单击“前往”,然后按住Option(⌥/'Alt')键。您现在可以选择“Library”。
- 如果您在此计算机上安装了Wacom Bamboo数位板,请在您的应用程序文件夹中查找名为“Wacom”,“Wacom工具”或“Bamboo”的文件夹。该文件夹将包含Wacom工具应用程序。打开此应用程序并从上面的第3步开始。检查您的应用程序文件夹中是否有名为“Wacom”或“Bamboo”的剩余文件或文件夹,并将它们移至垃圾箱。确保您还删除了Bamboo Dock应用程序,因为它不再受支持,并可能导致问题
- 清空垃圾。删除所有这些文件和文件夹后,系统上不应该有任何剩余的Wacom驱动程序文件
- 重新启动计算机
- 从以下网址下载并安装最新驱动程序
- http://www.wacom.com/support/product-support/drivers
- 为确保安装不会被阻止,请断开与互联网的连接并禁用Mac OS防火墙以及您已安装的任何其他安全软件。
- 重要: 如果您使用的是旧产品影拓三代或第一代新帝21UX(DTZ-2100),与此数位板兼容的最后的驱动版本是v6.3.15-3:
- 打开下载的DMG文件,运行安装程序并按照安装向导中的步骤进行操作
- 安装完成后,重启电脑,然后连接您的Wacom设备
- 注意: 确保您的数位板直接连接到您的电脑,避免使用USB集线器或扩展坞,因为它们可能会导致延迟,但这不适用于Wacom平板电脑。
- 通过打开Wacom桌面中心 =>笔设置,或者苹果图标 =>系统偏好设置=> Wacom数位板,这个数位板属性界面应该正常开启,并可以进行产品设置
- 测试所有笔和按钮功能,然后再恢复您可能备份的所有首选项
如果您正常按照此步骤完成数位板安装但仍然无法打开“Wacom数位板属性”,或在安装的时候有任何错误提示,请使用下面的“创建问题单”按钮,我们的客服人员收到您的问题单后会尽快回复;或者您也可以点击右侧的“支持”与Wacom支持人员在线联系。
Wacom支持服务热线:4008105460