드라이버 로그를 수집하면 Wacom 지원부가 타블렛 드라이버 또는 운영 체제의 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다. 수집 정보에 대해 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.
참고: 다음 지침은 Wacom 드라이버 6.4.0 이상이 설치된 Mac OS 및 Windows에서 작동합니다.
- Wacom Center를 엽니다
- 오른쪽 상단 모서리에 있는 설정 버튼을 클릭합니다
- 아래로 스크롤하여 문제해결 항목까지 이동하고 드라이버 로깅을 켭니다
- 그런 다음 Wacom 장치를 정상적으로 사용해서 문제를 재현해 보십시오.
- 캡처하려는 문제가 발생하면, Wacom Center를 열고 설정 버튼을 다시 클릭합니다
- 아래로 스크롤하여 패키지 로그 파일을 클릭합니다
- 컨텍스트 창이 나타납니다 - 프로세스가 종료될 때까지 어떤 작업도 수행하지 마십시오
- 파일이 수집되면 확인 메시지가 나타나고 WacomLogs.waczip 파일이 바탕 화면에 배치됩니다
참고: 이 시점에서 위와 동일한 프로세스에 따라 드라이버 로깅을 끌 수 있습니다. - 파일을 티켓 양식에 복사해 넣거나, 와콤 고객센터에 이메일을 보내거나 채팅을 하십시오
Wacom 드라이버 설치에 실패한 경우, Wacom 드라이버를 설치할 때 오류가 발생합니다. 설치 로그는 어떻게 찾나요?를 참조하십시오.
로그에는 어떤 데이터가 수집되나요?
로그를 통해 다음 사항을 볼 수 있습니다.
- 운영 체제에 설치된 프로그램
- 컴퓨터 이름
- 시스템 구성:
- 운영 체제 버전
- 프로세서 모델
- 그래픽 카드 모델
- 연결된 디스플레이
- HID 장치
- 기타
- Wacom 장치 입력 이력
(개인정보 보호에 대한 자세한 내용은 Wacom Center 오른쪽 상단의 도움말 > 정보를 클릭하여 타블렛 드라이버 개인정보 보호 고지를 확인하십시오)
팀에서는 해당 파일을 받은 후 2주 이내에 삭제하는 엄격한 정책을 시행하고 있습니다.