Служба поддержки Wacom — это международная команда, с которой можно связаться в чате а также путем создания заявки на поддержку. Ниже приведено руководство по обращению в службу поддержки Wacom. Если Вы хотите связаться с другим отделом Wacom, см. нашу страницу с контактными данными здесь.
Перед обращением
- Вы уже искали решение проблемы, которая у Вас возникла, в базе знаний?
Для оптимального поиска на странице https://support.wacom.com укажите проблему, которую Вы наблюдаете.
Или Вы можете непосредственно перейти в раздел «Драйверы и загружаемые материалы» или на страницы «Первые шаги», просмотреть наш список совместимости или зарегистрировать свой продукт. - Соберите всю информацию для ответа на Ваш вопрос — например, модель графического планшета, серийный номер, операционная система, драйвер Wacom и номер заказа в интернет-магазине.
Чат
Со службой поддержки Wacom можно связаться с помощью нашего виджета онлайн-чата. График работы чата зависит от рабочего времени региона, в котором Вы находитесь. График работы см. в разделе Телефон.
Чтобы связаться с нашей командой чата, просто нажмите кнопку «Поддержка» в нижней правой части веб-сайта Wacom.
Далее в окне поиска введите Ваш вопрос или проблему, с которой Вы столкнулись, и нажмите Enter. Далее будет отображен список статей в базе знаний, которые связаны с Вашим вопросом.
Если ни одна из них не поможет решить Вашу проблему, нажмите кнопку «Онлайн-консультант».
Введите необходимую информацию в предварительную форму чата, а затем выберите кнопку «Начать чат», чтобы подключиться к сотруднику службы поддержки. Если на кнопке написано «Отправить», это означает, что наша команда чата не в сети, и Ваш запрос будет обработан в течение 2 рабочих дней, а ответ будет отправлен по электронной почте. Убедитесь в том, что Вы можете получать почту с домена @wacom.com.
Создать заявку
Чтобы создать заявку для службы поддержки Wacom, просто выберите ссылку «Создать заявку», расположенную в нижней части каждой страницы веб-сайта службы поддержки Wacom.
Далее заполните необходимую информацию и при необходимости прикрепите фотографии или документы.
Приведите как можно более полную информацию к Вашему вопросу. В частности, укажите продукт Wacom и его серийный номер, версию драйвера Wacom и точную версию Вашей операционной системы.
После ввода всей информации не забудьте установить флажки согласия с политикой безопасности Wacom и условиями использования. Затем выберите «Отправить», чтобы подать заявку в службу поддержки. Вам будет отправлено подтверждение по электронной почте с номером Вашей заявки в службу поддержки. Убедитесь в том, что Вы можете получать почту с домена @wacom.com.
Мы ответим на Ваш запрос в течение 2 рабочих дней.