Перед использованием инструмента диагностики выполните указанные ниже проверки.
- Убедитесь в том, что устройство поддерживает ввод с помощью Bluetooth. Если есть физический переключатель, убедитесь в том, что он установлен в положение «ВКЛ.».
Если Вы не уверены, ознакомьтесь с инструкцией к устройству на странице «Ресурсы по продуктам»: https://www.wacom.com/download. - Убедитесь в том, что установлена последняя версия драйвера Wacom для Вашего устройства. См. страницу «Ресурсы по продуктам»: https://www.wacom.com/download
- Убедитесь в том, что USB-соединение устройства также работает.
- Приведенные ниже шаги нацелены на устранение неисправностей Bluetooth. Для диагностики других проблем с аппаратным обеспечением см. связанные статьи.
Связывание и подключение Bluetooth
- Если планшет подсоединен к компьютеру USB-кабелем, отсоедините кабель USB.
- Откройте меню Bluetooth на компьютере и включите Bluetooth
- Включите режим связывания Bluetooth на планшете Wacom.
- Для Wacom Intuos (CTL-4100WL и CTL-6100WL): нажмите и удерживайте кнопку питания на планшете, пока синий светодиодный индикатор не начнет медленно мигать
- Для Wacom Intuos Pro Small (PTH-460): нажмите и удерживайте кнопку в центре сенсорного кольца Touch Ring до тех пор, пока светодиод состояния на краю кольца не начнет мигать синим цветом
- Для Wacom Intuos Pro Medium и Large (PTH-660 и PTH-860): нажмите и удерживайте кнопку в центре сенсорного кольца Touch Ring до тех пор, пока на поверхности планшета не начнет мигать светодиод, под логотипом Wacom, рядом с портом USB-C.
- Медленное мигание синего светодиодного индикатора обозначает, что планшет доступен для обнаружения через Bluetooth.
- Если планшет ранее был подключен к компьютеру, который в настоящее время отключен или находится вне зоны досягаемости, синий светодиодный индикатор над кнопкой питания будет часто мигать.
- В меню Bluetooth на компьютере выберите имя планшета после его отображения.
- Нажмите Сопряжение или выполните сопряжение в соответствии с инструкциями в операционной системе.
- При подключении планшета синий светодиодный индикатор перестанет мигать.
- Закройте меню Bluetooth.
После сопряжения планшета с компьютером пользователь может переключаться между Bluetooth и USB-соединением, подключая и отключая USB-кабель.
Если Вам не удалось выполнить связывание, просмотрите эту статью: «Как оптимизировать работу Bluetooth с планшетами Wacom»
Если после этих проверок не удается установить соединение, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Обратитесь в раздел Customer Support («Поддержка клиентов»)
Откройте веб-форму из этой статьи — нажмите «Отправить запрос» под этой статьей и укажите подробные данные: