Treiberprotokolle können dem Wacom Support helfen, Probleme mit dem Tablett-Treiber oder deinem Betriebssystem zu erkennen. Weitere Informationen darüber, welche Daten erfasst werden, findest du hier.
HINWEIS: Die folgende Anleitung funktioniert für macOS und Windows mit Wacom Treiber 6.4.0 oder einer späteren Version.
- Öffne das Wacom Center
- Klicke auf die Schaltfläche Einstellungen oben rechts
- Scrolle nach unten zum Abschnitt Fehlerbehebung und schalte die Treiberprotokolle EIN
- Versuche anschließend, dein Wacom Gerät normal zu verwenden und das Problem zu reproduzieren.
- Wenn das Problem auftritt, das du erfassen willst, öffne das Wacom Center und klicke noch einmal auf die Schaltfläche Einstellungen.
- Scrolle nach unten und klicke auf Protokolldateien verpacken
- Es erscheint ein Kontextfenster – bitte führe keine Aktionen durch, bis der Vorgang abgeschlossen ist
- Sobald die Dateien gesammelt wurden, erscheint eine Bestätigungsmeldung und die Datei WacomLogs.waczip wird auf dem Desktop abgelegt
Hinweis: Zu diesem Zeitpunkt kann das Treiberprotkoll mit der gleichen Vorgehensweise, wie oben beschrieben, ausgeschaltet werden. - Kopiere die Datei in dein Ticket-Formular, deine E-Mail oder deinen Chat mit dem Kundenservice
Wenn die Installation des Wacom Treibers fehlschlägt, lies bitte Bei der Installation des Wacom Treibers erhalte ich einen Fehler. Wie finde ich das Installationsprotokoll?
Welche Daten werden im Protokoll erfasst?
Im Protokoll können wir Folgendes sehen:
- Welche Programme auf dem Betriebssystem installiert sind
- Computername
- Systemkonfiguration:
- Version des Betriebssystems
- Prozessormodell
- Grafikkartenmodell
- Verbundene Displays
- HID-Geräte
- usw.
- Eingabeverlauf für Wacom Geräte
(Weitere Informationen zum Datenschutz findest du in der Datenschutzerklärung zum Tablett-Treiber unter Hilfe > Info in der oberen rechten Ecke des Wacom Center)
Das Team hat eine strenge Richtlinie, die besagt, dass solche Dateien innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt gelöscht werden.