Das Wacom Support-Team ist ein globales Team, das über Chat, Telefon und ein Support-Ticket erreicht werden kann. Im Folgenden findest eine Anleitung, wie du das Wacom-Supportteam kontaktieren kannst. Wenn du eine andere Wacom Abteilung kontaktieren möchtest, besuche unsere Kontaktseite hier.
Bevor du uns kontaktierst
- Hast du die Knowledgebase bereits nach dem Problem durchsucht, das du hast?
Die Suche auf https://support.wacom.com funktioniert am besten, wenn du das Problem eingibst, das du siehst.
Oder du gehst direkt zum Abschnitt Treiber & Downloads, zu den Seiten Erste Schritte, überprüfst unsere Kompatibilitätsliste oder registrierst dein Produkt. - Erfasse alle Details für deine Frage, wie z. B. Tablet-Modell, Seriennummer, Betriebssystem, Wacom-Treiber und deine Bestellnummer aus dem eStore.
Chat
Das Wacom-Supportteam kann über unser Online-Chat-Widget erreicht werden. Die Chat-Zeiten hängen von den Geschäftszeiten der Region ab, in der du dich befindest. Die Geschäftszeiten findest du unter Telefon.
Um unser Chat-Team zu erreichen, klicke einfach unten rechts auf der Wacom-Website auf die Schaltfläche „Support“.
Gib als Nächstes im Suchfenster deine Frage oder dein Problem ein und klicke auf Enter. Es wird eine Liste mit Wissensartikeln angezeigt, die sich auf deine Frage beziehen.
Wenn keiner dieser Artikel dein Problem löst, klicke auf die Schaltfläche „Live-Chat“.
Gib die erforderlichen Informationen in das Pre-Chat-Formular ein und wähle dann die Schaltfläche „Chat starten“, um eine Verbindung mit einem Support-Mitarbeiter herzustellen. Wenn auf der Schaltfläche „Absenden“ steht, bedeutet dies, dass unser Chat-Team offline ist. Deine Anfrage wird innerhalb von 2 Werktagen aufgenommen und per E-Mail beantwortet werden. Bitte stelle sicher, dass du E-Mails von der Domain @wacom.com erhalten kannst.
Ein Ticket erstellen
Um ein Wacom Support-Ticket zu erstellen, klicke einfach auf den Link „Ticket erstellen“, der sich unten auf jeder Seite der Wacom Support-Website befindet.
Fülle anschließend die erforderlichen Informationen aus und füge bei Bedarf Fotos oder Dokumente bei.
Bitte füge so viele Details wie möglich zu deiner Frage hinzu. Insbesondere das Wacom-Produkt mit seiner Seriennummer, die Wacom-Treiberversion und dein Betriebssystem mit exakter Version.
Stelle nach Eingabe aller Informationen sicher, dass du die Zustimmungs-Kästchen für die Datenschutzrichtlinie und die Nutzungsbedingungen von Wacom ankreuzt. Wähle dann „Senden“ aus, um ein Support-Ticket zu erstellen. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Support-Ticketnummer. Bitte stelle sicher, dass du E-Mails von der Domain @wacom.com erhalten kannst.
Wir werden deine Anfrage innerhalb von 2 Werktagen beantworten.
Telefonnummer
Der Wacom-Support ist während der örtlichen Geschäftszeiten telefonisch erreichbar.
Nachfolgend findest du die Liste der regionalen Wacom-Telefonnummern und Öffnungszeiten für den Support.
| Region | Land | Telefonnummer | Öffnungszeiten |
| Nord- und Südamerika | Argentinien | 0800-333-0108 | Montag bis Freitag, 6 bis 18 Uhr PST |
| APAC | Australien | 1300 2 WACOM (1300 292 266) |
Montag bis Freitag, 5 bis 19 Uhr JST |
| EMEA | Österreich | +43 1 790 825 550 | Montag bis Freitag, 10 bis 17 Uhr MEZ |
| EMEA | Belgien | +32 2 275 06 91 | Montag bis Freitag, 10 bis 17 Uhr MEZ |
| Nord- und Südamerika | Brasilien | 0-800-591-7022 | Montag bis Freitag, 2 bis 15 Uhr PST |
| Nord- und Südamerika | Kanada | +1 855 699 2266 | Montag bis Freitag, 6 bis 18 Uhr PST |
| Nord- und Südamerika | Chile | 800-914-118 | Montag bis Freitag, 6 bis 18 Uhr PST |
| APAC | China | +86 400 810 5460 | Montag bis Sonntag, 9 bis 18 Uhr CST |
| Nord- und Südamerika | Kolumbien | 01-800-913-1505 | Montag bis Freitag, 6 bis 18 Uhr PST |
| Nord- und Südamerika | Ecuador | 1-800-000-230 | Montag bis Freitag, 6 bis 18 Uhr PST |
| EMEA | Europa (andere) | +44 207 949 0392 | Montag bis Freitag, 10 bis 17 Uhr MEZ |
| EMEA | Europa (andere) | +49 6966404393 | Montag bis Freitag, 10 bis 17 Uhr MEZ |
| EMEA | Frankreich | +33 1 7020 0070 | Montag bis Freitag, 10 bis 17 Uhr MEZ |
| EMEA | Deutschland | +49 69 66 30 82 00 | Montag bis Freitag, 10 bis 17 Uhr MEZ |
| Nord- und Südamerika | Guatemala | 502-227-86366 | Montag bis Freitag, 6 bis 18 Uhr PST |
| APAC | Hongkong & Macau | +85 2 2573 1988 | Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr CST |
| APAC | Indien | 1800 103 7412 | Montag bis Freitag, 10 bis 17 Uhr IST |
| APAC | Indonesien | 007 803 321 8419 | Montag bis Freitag, 5 bis 19 Uhr JST |
| EMEA | Italien | +39 02 4528 7050 | Montag bis Freitag, 10 bis 17 Uhr MEZ |
| APAC | Japan | +81 3 5337 6701 | Montag bis Freitag, 9 bis 20 Uhr JST |
| APAC | Korea | 080 800 1231 | Montag bis Freitag, 10 bis 17 Uhr KST |
| APAC | Malaysia | 1800 812 545 | Montag bis Freitag, 5 bis 19 Uhr JST |
| Nord- und Südamerika | Mexiko | 1-800-681-1831 | Montag bis Freitag, 6 bis 18 Uhr PST |
| EMEA | Niederlande | +31 20 517 4705 | Montag bis Freitag, 10 bis 17 Uhr MEZ |
| APAC | Neuseeland | 0800 4 WACOM (0800 492 266 |
Montag bis Freitag, 5 bis 19 Uhr JST |
| Nord- und Südamerika | Panama | 800-0155 | Montag bis Freitag, 6 bis 18 Uhr PST |
| Nord- und Südamerika | Paraguay | 009-800-542-0150 | Montag bis Freitag, 6 bis 18 Uhr PST |
| Nord- und Südamerika | Peru | 0800-55594 | Montag bis Freitag, 6 bis 18 Uhr PST |
| APAC | Philippinen | 1800 1322 0219 | Montag bis Freitag, 5 bis 19 Uhr JST |
| EMEA | Russland | +7 4992722061 | Montag bis Freitag, 10 bis 17 Uhr MEZ |
| APAC | Singapur | 800 852 6114 | Montag bis Freitag, 5 bis 19 Uhr JST |
| EMEA | Spanien | +34 91 787 0346 | Montag bis Freitag, 10 bis 17 Uhr MEZ |
| EMEA | Schweiz | +41 44 212 2818 | Montag bis Freitag, 10 bis 17 Uhr MEZ |
| APAC | Taiwan | 0800 500 128 | Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr CST |
| APAC | Thailand | 1800 012 656 | Montag bis Freitag, 5 bis 19 Uhr JST |
| EMEA | Großbritannien | +44 207 744 08 31 | Montag bis Freitag, 10 bis 17 Uhr MEZ |
| Nord- und Südamerika | USA | +1 855 699 2266 | Montag bis Freitag, 6 bis 18 Uhr PST |
| Nord- und Südamerika | Uruguay | 000-416-203-9712 | Montag bis Freitag, 6 bis 18 Uhr PST |
| APAC | Vietnam | 121 020 150 | Montag bis Freitag, 5 bis 19 Uhr JST |
| APAC | Ho-Chi-Minh-Stadt, Vietnam | +84 28 4458 1335 | Montag bis Freitag, 5 bis 19 Uhr JST |