와콤 고객센터
- 전화번호 : 080-800-1231
- 월요일 ~ 금요일 오전 10:00 ~ 오후 5:00 / 점심시간 12:00-13:00
- 주말 및 휴일은 근무하지 않습니다.
- 이메일 접수하기
- 한국와콤 개인 정보 보호 정책 https://www.wacom.com/ko-kr/privacy
와콤 서비스센터 이용 안내
- 주소: 서울특별시 마포구 월드컵 북로 402, KGIT센터 12층 1211호 한국 와콤 (우:03925)
- 전화번호: 080-800-1231
- 근무 시간: 월요일 ~ 금요일 오전 10:00 - 오후 5:00 / 점심시간 12:00 - 13:00 (주말 및 공휴일은 근무하지 않습니다) / 9~12호 엘리베이터 이용 / 주차 1시간 무료
- A/S 접수 대행처를 운영하고 있으며 자세한 정보는 한국 와콤 블로그 사이트의 ‘와콤스토어 매장’ 항목을 통해 확인이 가능합니다. (https://wacomkoreablog.com/)
수리 접수
- 방문 또는 택배 등을 통해 수리 접수 시, 구입 당시의 원래 제품 박스에 포장을 해야 안전한 운송이 가능하므로 원래 제품 박스 및 포장재를 보관하는 것을 권장합니다. 다른 박스나 포장재를 사용하는 경우, 포장재 재사용은 불가능합니다.
- 사용자의 성함, 연락처, 주소, 간단한 증상 및 제품의 특이 사항이 작성된 메모지를 제품 발송 시 반드시 동봉해 주십시오. (택배 운송장에 일부 고객 정보만 표시되므로 메모를 동봉하지 않으면 사용자와 연락이 닿지 않아 수리 진행이 되지 않을 수 있습니다)
- 무상 보증 기간 이내인 경우 택배는 착불 조건으로 발송하시고, 무상 보증 기간이 지난 제품의 택배 비용은 사용자 부담입니다.
- 서비스센터 방문 시, 기종이나 고장 증상에 따라 당일 수리가 되지 않을 수 있습니다.
- 일반 우편으로 발송 시에는 수령 확인이 불가능하며 이로 인하여 발생한 분실에 대해서 한국와콤 은 책임지지 않습니다.
- 펜 컴퓨터 제품군 (컴패니언 시리즈, 모바일 스튜디오 시리즈 등)의 점검 또는 수리 과정에서 제품의 일부 앱 또는 이미지, 사진, 음악 등의 작업물 및 기타 정보가 손실/유실될 수 있으며 소프트웨어를 포함한 데이터를 별도로 백업해 드리지 않으므로 미리 데이터 백업 후 발송해 주시기 바랍니다.
- 와콤의 제품 이외 타사 제품 및 액세서리 (케이블, PC, 그래픽카드, 어댑터 등)에 대한 보증은 불가합니다. 제품 입고 시 별도로 부착하신 액세서리는 제거하시기 바랍니다.
- 케이블, 펜, 어댑터 등을 비롯한 와콤의 액세서리에서 불량이 발생한 경우 별도의 수리가 진행되지 않으며 보증 기간이 지난 경우, 새로 구매해야 합니다.
- 수리를 위해 접수된 제품은 교체 혹은 수리될 수 있으며, 수리 서비스 진행 시 새 부품 혹은 재생 부품이 사용될 수 있습니다. 수리 서비스 중 당사의 귀책사유로 손해가 발생한 경우, 손해 배상의 책임은 제품의 가격 한도로 제한됩니다.
- 퀵 서비스로 수리 입고 및 발송을 원하시는 경우, 퀵 서비스 신청 및 비용은 사용자가 부담해야 합니다. (제품 도착 여부는 퀵 서비스 기사와 직접 확인 부탁드립니다)
- 퀵 서비스 또는 방문 접수 시 적절한 포장이 되어 있지 않은 경우, 점검 후 택배 발송이 불가능할 수 있습니다.
- 모든 제품에 대한 출장 수리 서비스는 지원하지 않습니다.
- 제품의 수리 완료 후 고장이 발생한 부품이나 제품에 대해서는 외부 반출이 되지 않으며 모두 폐기됩니다.
- 수리 접수 및 수리 완료 후 제품에 대한 보관 서비스를 제공하지 않으므로, 점검 완료 후 30일 이상 제품 수령을 하지 않을 경우 발송 주소로 착불 반송됩니다.
- 수리 혹은 점검, 테스트 완료 후 제품 반송 시 제품 손상의 원인 (소비자 과실 등)에 따라 반송 비용이 청구될 수 있으며, 자세한 내용은 제품 입고 후 서비스센터에서 안내해 드립니다.
- 사용자가 제공하는 사진 및 동영상 등의 자료는 증상을 이해하기 위한 참고 자료로만 사용되며, 엔지니어의 제품 점검 결과로 최종 판정이 이루어집니다.
- 운송 회사와 같은 제3자에 의해 발생된 제품 본체 및 액세서리에 대한 손실이나 손상에 대해 한국 와콤 은 책임지지 않습니다.
제품 보증
- 한국 와콤은 공정거래위원회의 소비자 분쟁 해결 기준을 준수하고 있으며, 와콤 제품 및 액세서리의 무상 보증 기간은 구입 일자를 기준으로 1년입니다. (구입 일자 증빙 제공이 불가한 경우, 출고 일자를 기준으로 적용이 가능하나 실제 구입 일자와의 차이로 인해 완전한 보증 기간을 적용 받을 수 없습니다)
- 해외 구매 또는 병행 수입 제품의 경우 수리 및 지원이 불가합니다.
- 와콤은 액정 타블렛 제품군의 액정에 대해 무결점 보증을 하지 않으며 빛샘, 불량 화소 및 내부 이물질에 대해서는 제품별로 다른 기준이 적용됩니다. 육안으로 빛 샘, 불량 화소 및 이물질이 발견되는 경우, 반드시 제품 불량으로 판단되지 않으며 제품이 서비스센터로 입고되어 엔지니어의 점검을 받은 후 판정됩니다.
- 제품 구입 후 10일 이내에 성능 및 기능상의 하자가 발생하여 당사 서비스센터로부터 제품 불량 판정을 받으면 제품 교환 또는 환불 조치가 가능합니다. (단순 변심으로 인한 제품 환불 또는 교환 요청은 이에 해당하지 않습니다)
- 제품 구입 후 포장이 훼손되거나 제품이 사용되면 단순 변심으로 인한 교환, 환불이 불가능합니다. 전자 상거래를 통해 제품 구입 후, 구성품 확인을 위한 외부 박스 개봉은 가능하나 내부 포장재의 개봉이 없어도 구성품 확인이 가능한 경우에는 (투명 비닐 포장재 등) 내부 포장재의 손상이 발생하였을 때 제품이 사용된 것으로 판단합니다.
- 다음과 같은 사항에 대해서는 무상 보증이 적용되지 않으며, 무상 보증기간 이내라도 유상으로 수리가 됩니다.
- 사용자 혹은 타 업체에 의해 임의로 기기를 분해, 변경, 파손시킨 경우 서비스센터에서 수리가 거부됩니다.
- 천재지변으로 인한 고장의 경우
- 사용자의 부주의, 잘못된 취급으로 생긴 고장의 경우
- 연결된 다른 기기의 고장으로 인해 본 제품에 문제가 발생한 경우