Se ocorrer um erro ao tentar instalar o driver Wacom, primeiro verifique se você não possui nenhum driver Wacom mais antigo instalado (ou partes do driver) seguindo as etapas de remoção manual do driver encontradas aqui para macOS ou aqui para sistema operacional Windows.
Se você ainda não conseguir instalar o driver e não tiver certeza do motivo, siga as etapas abaixo para encontrar os logs de instalação em seu computador e, em seguida, entre em contato com a equipe de suporte da Wacom usando o botão "enviar um ticket" abaixo.
Windows
O instalador do driver da mesa digitalizadora grava um log em:
-
C:\Users\<current user>\AppData\Local\Temp\Install.txt ou %localappdata%\Temp\Install.txt
- Copie o arquivo em seu formulário de ticket, e-mail ou chat com Suporte ao cliente
Mac
- Vá para o menu Apple > Sobre este Mac
- Clique em mais informações
- Role para baixo e clique em Relatório do sistema
- Clique em Software > Logs > Log do instalador - Acesse o arquivo clicando no local no link
- Abra o arquivo
- Digite WACOM na caixa de pesquisa no canto superior direito. Procure os dados de instalação do driver Wacom - o log do instalador começa com uma mensagem como Wacom Install.pkg
- Copie o conteúdo em um arquivo .txt ou envie um e-mail ou formulário de ticket ou realize um chat com o Suporte ao Cliente