Esta mensagem indica que o driver está instalado, mas ele não respondeu ao se comunicar com o sistema operacional.
Para resolver o problema, reinicie o computador. Se receber a mesma mensagem de erro, desinstale e reinstale o driver com a versão atual. As etapas para desinstalar e reinstalar o driver podem ser encontradas aqui:
- Como desinstalar e reinstalar o driver Wacom no Windows para uma mesa digitalizadora, monitor interativo, ou computador com caneta?
- Como desinstalar e reinstalar o driver Wacom no Mac OS para uma mesa digitalizadora, monitor interativo, ou computador com caneta?
Mac OS
No Mac OS 13.* (Ventura) ou superior, verifique se o driver pode ser executado em segundo plano:
- Abra Configurações > Geral > Itens de login > Permitir em segundo plano e alterne Wacom para LIGADO
- Reinicie o sistema operacional
Windows
Certifique-se de executar todas as atualizações do Windows antes de seguir estas etapas para garantir que o sistema esteja totalmente atualizado.
Se o problema persistir, desinstale o driver da mesa digitalizadora e reinicie o computador. Após a reinicialização, crie um novo usuário administrador no computador e reinicie novamente. Faça login com o novo usuário, instale o driver e teste a funcionalidade da mesa digitalizadora e do driver. Se o problema for resolvido com esta nova conta, migre seus dados para este usuário e use apenas esta nova conta.
Definir as opções de recuperação do serviço da Wacom geralmente ajuda caso o driver não inicialize quando o Windows for inicializado:
- Acesse o gerenciamento de serviços e localize o serviço Wacom Professional.
- Abra a guia Recuperação
- Defina todos os 3 menus suspensos de falha para "Reiniciar serviço"
- Defina a opção “Reiniciar serviço após” para 0 minutos
- Salve e feche a opção de serviço.
- Teste
Se as etapas acima não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte da Wacom usando o botão de contato abaixo.