| Sintoma |
Problema |
Solução |
- A caneta seleciona/arrasta tudo
- A caneta não "deixa ir" o cursor
- Todos os meus traços de caneta são unidos
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O sensor de pressão da caneta permanece ativo o tempo todo |
- Retire a ponta da caneta e deixe-a repousar no porta caneta durante a noite
- Reinsira a ponta e teste novamente a caneta
- Use a ferramenta de diagnóstico para confirmar se o problema está resolvido
- Se a caneta persistir, ela precisa ser substituída. Entre em contato com o Suporte ao cliente para mais informações
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- A caneta está atrasada
- Há um atraso entre o movimento da caneta e o cursor no visor
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- Uso de uma conexão de dados mais lenta (Bluetooth)
- O software de desenho processa o traçado mais lentamente
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- Se estiver usando Bluetooth, veja nossa FAQ Como otimizar o desempenho Bluetooth com as mesas digitalizadoras Wacom
- Use a conexão com fio para uma conexão mais rápida e estável. Conecte diretamente ao seu computador evitando quaisquer adaptadores se possível
- Verifique se o desenho de um traçado com um aplicativo de desenho diferente mostra o mesmo problema
- Certifique-se de que não haja "ferramenta de suavização de traços" ativa com sua aplicação de desenho. Exemplo: Suavização do traçado no Photoshop
- Verifique as recomendações de desempenho para sua aplicação.
Exemplo: https://helpx.adobe.com/photoshop/kb/photoshop-slow-lags.html
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A pressão da caneta não funciona, não importa o que se faça
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- Pressão não suportada pelo software
- Hardware
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- Verifique se a aplicação suporta pressão e, em caso afirmativo, configure de acordo
- Photoshop
- Clip Studio
- Corel Painter
- (somente Mac) Verifique se as permissões estão corretas. Veja nossa FAQ: Configuração do driver Wacom com macOS
- Se o problema persistir, use a ferramenta Diagnose para confirmar se há um problema de hardware
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A pressão da caneta estava funcionando, mas parou de funcionar repentinamente
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Os dados da caneta não estão chegando ao software de desenho corretamente
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- Reinicie o driver Wacom
- Reinicie o computador.
- Verifique as configurações do software de desenho
- Photoshop
- Clip Studio
- Corel Painter
- Se o problema persistir, use a ferramenta Diagnose para confirmar se há um problema de hardware
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- Forma de "cordão de sapato" no final do traçado
- A pressão no final do traçado parece estranha
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Software |
Isto não está relacionado com o dispositivo Wacom, as configurações ou versão do driver, ou mesmo o sistema operacional.
- Verifique as recomendações de ajustes de pressão do desenvolvedor do aplicativo de desenho
- No Photoshop, verifique as opções de suavização com pincel e tente baixar o controle deslizante "Diâmetro mínimo".
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- O cursor da caneta salta para uma determinada parte da mesa digitalizadora ou do visor
- A caneta não é detectada através de uma parte horizontal ou vertical do sensor
- Os traçados são semelhantes à imagem abaixo:
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Uma parte do sensor da mesa digitalizadora não está detectando a caneta |
- Contate o Suporte ao cliente para obter mais informações sobre uma solução para seu dispositivo específico
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- (Somente monitores interativos) Há um deslocamento entre a ponta da caneta e o cursor
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O driver não está corretamente calibrado para sua área de trabalho
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- Calibre seu monitor
- Se o cursor ainda estiver deslocado, verifique a conexão do(s) monitor(es) e certifique-se de que o sistema operacional detecta o(s) monitor(es) corretamente
- Se estiver usando a função Display Toggle (Alternar monitor), certifique-se de que ela esteja devidamente configurada
- Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao cliente
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- (Windows) O cursor da caneta está rolando em vez de desenhar ou destacar texto
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O Windows não está atualizado
Configurações específicas de aplicação
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Veja nossa FAQ: Por que a caneta está rolando em vez de desenhar ou selecionar tudo no Windows?
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- (Mac) O driver Wacom está instalado, mas a caneta não reage de forma alguma
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Permissões faltando no MacOS |
Veja nossa FAQ: Configuração do driver Wacom com macOS
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