Antes de começar, verifique o seguinte: 

• Certifique-se de que o dispositivo suporta a entrada por toque.  Se houver um interruptor físico, certifique-se de que ele esteja configurado para  ON.
  Se você não tiver certeza, consulte o manual do dispositivo em nossa página de Recursos do produto: https://www.wacom.com/download 
• Certifique-se de que a última versão do driver Wacom para seu dispositivo esteja instalada. Veja nossa página de Recursos de Produtos: https://www.wacom.com/download 
• Mova seu dedo ao longo da superfície do dispositivo. O cursor deve se mover com o dedo.
• Toque em um item ou toque duas vezes em uma pasta ou programa. O item deve ser selecionado, ou a pasta ou programa deve abrir.
• Caso seu dispositivo possua um LED de status, este deverá acender quando você tocar na área ativa do dispositivo.
• As etapas abaixo estão focadas em Toque em para solucionar problemas. Para diagnosticar outros problemas de hardware, veja os artigos relacionados:
  • Como posso diagnosticar um problema com meu dispositivo de caneta Wacom?
  • Como posso diagnosticar um problema com meu Wacom Device ExpressKeys? 
  • Como posso diagnosticar um problema com minha conexão Bluetooth no dispositivo Wacom? 

Diagnosticar problemas usando as Propriedades da Mesa Gráfica Wacom

1. Abra as Propriedades da mesa digitalizadora Wacom.
2. Se você tiver mais de um dispositivo conectado ao sistema, selecione o dispositivo com o qual você está usando a caneta na lista Dispositivo.
3. Clique em  Sobre.
4. Clique em Diagnosticar
   
   
5. Mova 1 ou mais dedos ao longo da superfície da mesa digitalizadora para ver quantos dedos são detectados (Status = número de dedos) e coordenadas dos dedos.

Se os testes falharem, entre em contato com o Suporte ao cliente.

Teste de sensores de toque para possíveis problemas de varredura

1. Abra qualquer aplicativo ou software de desenho
2. Com um dedo, desenhe 2 linhas diagonais usando toda a superfície da mesa digitalizadora não importa por onde você começa, desde que a tela seja atravessada de borda a borda
   • Se não houver interrupções, então o Sensor de toque está funcionando bem
   • Se houver uma interrupção em algum lugar na tela e as linhas estiverem "pulando", então há um problema de hardware com o sensor - entre em contato com o Suporte ao Cliente.
     
     

Contatar Suporte ao Cliente

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