Antes de usar a ferramenta Diagnose, verifique o seguinte:
- Certifique-se de que o dispositivo suporte a entrada Bluetooth. Se houver um interruptor físico, certifique-se de que ele esteja configurado para ON. Se você não tiver certeza, consulte o manual do dispositivo em nossa página de Recursos do produto: https://www.wacom.com/download
- Certifique-se de que a última versão do driver Wacom para seu dispositivo esteja instalada. Veja nossa página de Recursos de Produtos: https://www.wacom.com/download
- Certifique-se de que a conexão USB de seu dispositivo também funcione.
- Os passos abaixo estão focados na solução de problemas com Bluetooth. Para diagnosticar outros problemas de hardware, veja os artigos relacionados:
Emparelhamento e conectividade Bluetooth
- Se sua mesa digitalizadora estiver conectada ao computador por USB, desconecte o cabo USB.
- Abra o menu Bluetooth do computador e ligue o Bluetooth
- Ativar o modo de emparelhamento Bluetooth na mesa digitalizadora Wacom:
- Para Wacom Intuos (CTL-4100WL and CTL-6100WL), pressione e segure o Botão de energia na mesa digitalizadora até que o LED azul comece a piscar lentamente
- Para Wacom Intuos Pro Small (PTH-460), pressione e segure o botão no centro do Touch Ring até que o LED de status na borda do anel pisque Azul
- Para Wacom Intuos Pro Medium e Large (PTH-660 e PTH-860), pressione e segure o botão no centro do Touch Ring até que um LED comece a piscar na superfície da mesa digitalizadora, sob o logotipo da Wacom, perto da porta USB-C.
- O LED azul piscando lentamente indica que a mesa gráfica está ao alcance do Bluetooth.
- Se a mesa digitalizadora estava conectada anteriormente a um computador que no momento está fora de alcance, o LED azul que fica acima do botão liga/desliga piscará rapidamente.
- No menu Bluetooth de seu computador, selecione o nome da sua mesa digitalizadora quando ela aparecer.
- Clique em Emparelhar ou conclua o processo de emparelhamento de acordo com as instruções do seu sistema operacional.
- O LED azul irá parar de piscar quando a mesa digitalizadora estiver conectada.
- Feche o menu Bluetooth.
Depois de emparelhar a mesa digitalizadora com o computador, o usuário pode alternar entre uma conexão Bluetooth e USB, conectando e desconectando o cabo USB.
Se as etapas de emparelhamento falharem, verifique as seguintes perguntas frequentes: Como otimizar o desempenho do Bluetooth com as mesas digitalizadoras Wacom
Se a conexão ainda não for possível após estes testes ,entre em contato com o Suporte ao cliente.
Contatar Suporte ao Cliente
Abra o formulário web a partir deste artigo, clique em "Enviar uma solicitação" abaixo deste artigo e adicione todos os detalhes: