Passo 1: Você recebe uma mensagem de erro do driver Wacom? 

Consulte o artigo Estou recebendo uma mensagem de erro do driver Wacom – o que posso fazer? para obter uma lista de mensagens de erro do driver Wacom.

Se você não vir uma mensagem de erro, verifique Minha caneta está atrasada, saltando ou não respondendo à pressão corretamente. O que posso fazer?

Passo 2: Instalar o driver mais recente

Certifique-se de que o driver mais recente em https://www.wacom.com/support/product-support/drivers esteja instalado.
Utilize nossos guias de início para a instalação correta do driver: https://www.wacom.com/support/getting-started 

Ou use as guias específicas para Windows ou macOS:

• Como desinstalar e reinstalar o driver Wacom no Windows para uma mesa digitalizadora, monitor interativo, ou computador com caneta?
• Como desinstalar e reinstalar o driver Wacom no Mac OS para uma mesa digitalizadora, monitor interativo, ou computador com caneta?

Se a instalação do driver foi bem sucedida, seu problema deve ser resolvido.
Caso contrário, vá para o Passo 3.

Passo 3: Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado e ligado

Verifique nossos guias de início para a conexão correta do hardware: https://www.wacom.com/support/getting-started 

• Todos os cabos do dispositivo estão conectados como descrito na página Primeiros Passos dos dispositivos ou no manual do dispositivo? 
  Tente evitar uma conexão sem fio neste passo.
• O LED principal está aceso? 

Caso o LED principal não esteja aceso, embora todos os cabos estejam conectados como descrito, vá para o Passo 7. 

Caso contrário, vá para o Passo 4. 

Passo 4: Verificar seu dispositivo Wacom

Os passos dependem do que funciona e do que não funciona. Utilize os seguintes artigos para verificar se seu dispositivo funciona como esperado. 

• Como posso diagnosticar um problema com meu dispositivo de caneta Wacom?
• Como posso diagnosticar um problema de toque com meu dispositivo Wacom? 
• Como posso diagnosticar um problema com meu Wacom Device ExpressKeys? 
• Como posso diagnosticar um problema com minha conexão Bluetooth no dispositivo Wacom? 

Caso o driver esteja exibindo uma mensagem de erro clara, volte para o Passo 1: Mensagens de erro do driver..

Caso isso não ajude, vá para o Passo 5.

Passo 5: Verificar o driver e reiniciar

Abra o Wacom Center e clique no botão Configurações na área superior direita

Role para baixo até a seção Opções de solução de problemas e clique em Verificação de driver

• A verificação do driver retorna um erro e recomenda reiniciar o driver
  Esta reinicialização resolve o problema?
• A verificação do driver não encontra um erro. 
  No entanto, quando você optou por reiniciar o driver, esta reinicialização resolve o problema? 

Caso o driver esteja exibindo uma mensagem de erro clara, volte para o Passo 1- Mensagens de erro do driver..Se o driver agora estiver funcionando conforme o esperado, teste-o em condições normais de trabalho, se a reinicialização do driver ajudou a resolver o problema.
Caso contrário, vá para o Passo 6. 

Passo 6: Garantir uma instalação limpa do driver

A menos que você já tenha feito isso no Passo 2, desinstale e instale o driver mais recente: 

• Como desinstalar e reinstalar o driver Wacom no Windows para uma mesa digitalizadora, monitor interativo, ou computador com caneta?
• Como desinstalar e reinstalar o driver Wacom no Mac OS para uma mesa digitalizadora, monitor interativo, ou computador com caneta?
  • Veja também: Configurar o driver Wacom com macOS

Caso o driver ainda não funcione como esperado, vá para o Passo 7.

Passo 7: Entrar em contato com o Suporte da Wacom

Caso todos os testes dos passos anteriores não tenham levado a um driver que funcione, será necessário enviar-nos todos os seus detalhes de solução de problemas: 

1. Colete os seguintes dados
   1. O que você já fez para resolver o problema
   2. Todos os detalhes sobre o computador que você está usando: detalhes do hardware e do sistema operacional
   3. Detalhes sobre seu produto Wacom e o driver
   4. Logs do driver
2. Abra o formulário web a partir deste artigo, clique em "Enviar uma solicitação" abaixo deste artigo e adicione todos os detalhes: