Сбор журналов драйверов поможет службе поддержки Wacom выявить проблемы с драйвером планшета или с Вашей операционной системой. Чтобы лучше понять, какая информация собирается, нажмите здесь.
ПРИМЕЧАНИЕ. Приведенные ниже инструкции предназначены для операционной системы Mac и Windows с драйвером Wacom 6.4.0 или более поздней версии.
- Откройте Wacom Center
- Нажмите кнопку «Настройки» в правом верхнем углу
- Прокрутите вниз до раздела «Поиск и устранение неисправностей» и установите для функции ведения журнала драйвера значение «Вкл.»
- Затем используйте устройство Wacom в обычном режиме, попробовав воссоздать проблемную ситуацию.
- Когда возникнет проблема, которую Вы хотите зафиксировать, откройте Wacom Center и снова нажмите кнопку «Настройки»
- Прокрутите вниз и нажмите «Пакет файлов журнала»
- Появится контекстное окно. Просим Вас не выполнять каких-либо действий до окончания операции
- После сбора файлов появится подтверждающее сообщение, а файл WacomLogs.waczip будет помещен на рабочий стол
Примечание. На этом этапе ведение журнала драйвера можно отключить, выполнив описанные выше действия. - Скопируйте файл в свою форму заявки, в электронное письмо или в чат со службой поддержки
Если у Вас не получается установить драйвер Wacom, см. раздел «Я получаю ошибку при установке драйвера Wacom. Как найти журнал установки?»
Какие данные регистрируются в журнале?
Журнал позволяет нам увидеть указанную ниже информацию:
- программы, установленные в операционной системе;
- имя компьютера;
- конфигурация системы:
- Версия операционной системы
- модель процессора;
- модель видеокарты;
- подключенные дисплеи;
- устройства HID;
- и т. д.
- История ввода устройств Wacom
(Для получения дополнительной информации о конфиденциальности ознакомьтесь с уведомлением о конфиденциальности драйвера планшета , нажав «Справка > Информация» в правом верхнем углу Wacom Center)
Команда придерживается строгой политики удаления таких файлов в течение 2 недель после их получения.