Если при попытке установить драйвер Wacom возникает ошибка, сначала убедитесь в том, что у Вас не установлены драйверы Wacom (или их части) прежних версий, выполнив шаги по ручному удалению драйверов, которые описаны здесь для macOS или здесь для операционной системы Windows.
Если Вы по-прежнему не можете установить драйвер и не знаете, в чем причина, выполните указанные ниже действия, чтобы найти на своем компьютере журнал установки, а затем обратитесь в службу поддержки Wacom, нажав кнопку «Подать заявку» ниже.
Windows
Программа установки драйверов планшета записывает журнал по адресу:
-
C:\Users\<current user>\AppData\Local\Temp\Install.txt или %localappdata%\Temp\Install.txt
- Скопируйте файл в свою форму заявки, в электронное письмо или в чат со службой поддержки
Mac
- Перейдите в «Меню Apple > Об этом Mac»
- Нажмите «Подробнее»
- Прокрутите вниз и выберите «Системный отчет»
- Нажмите «Программное обеспечение > Журналы > Журнал установщика» и перейдите к файлу, выбрав местоположение по ссылке
- Откройте файл
- Введите WACOM в поисковой строке справа вверху. Поищите данные об установке драйвера Wacom: журнал программы установки начинается с сообщения типа Wacom Install.pkg.
- Скопируйте содержимое в файл .txt своего электронного письма, формы заявки или чата со службой поддержки