Сначала выполните описанные ниже проверки. 

• Убедитесь в том, что устройство поддерживает сенсорный ввод. Если есть физический переключатель, убедитесь в том, что он установлен в положение «ВКЛ.».
  Если Вы не уверены, ознакомьтесь с инструкцией к устройству на странице «Ресурсы по продуктам»: https://www.wacom.com/download. 
• Убедитесь в том, что установлена последняя версия драйвера Wacom для Вашего устройства. См. страницу «Ресурсы по продуктам»: https://www.wacom.com/download 
• Проведите пальцем по поверхности устройства. Курсор должен перемещаться вместе с пальцем.
• Коснитесь элемента или дважды коснитесь папки или программы. Это должно обеспечить выбор элемента или открытие папки или программы.
• Если устройство оснащено индикатором состояния, при прикосновении к рабочей поверхности устройства яркость этого индикатора должна увеличиваться.
• Приведенные ниже шаги нацелены на устранение неисправностей сенсорного экрана. Для диагностики других проблем с аппаратным обеспечением см. связанные статьи.
  • Как диагностировать проблему с перьевым устройством Wacom?
  • Как диагностировать проблему с клавишами ExpressKey устройства Wacom? 
  • Как диагностировать проблему с Bluetooth-соединением устройства Wacom? 

Диагностика проблем с помощью окна «Свойства планшета Wacom»

1. Откройте Свойства планшета Wacom.
2. Если к системе подключено более одного устройства, выберите устройство, для работы с которым используется перо, из списка Устройства.
3. Нажмите «Информация».
4. Нажмите «Диагностика»
   
   
5. Проведите одним или несколькими пальцами по поверхности графического планшета, чтобы увидеть количество обнаруженных пальцев (состояние = количество пальцев) и координаты пальцев.

Если проверки не пройдены, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Проверка сенсорного датчика на возможные проблемы при сканировании

1. Откройте любое приложение или программу для рисования
2. Пальцем нарисуйте 2 диагональные линии на всей поверхности планшета — не важно, где Вы начинаете, если Вы перемещаетесь от края до края экрана
   • Если разрывов нет, значит сенсорный датчик работает нормально
   • Если где-то на экране есть обрыв и линии «прыгают», значит, существует аппаратная проблема с датчиком — пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
     
     

Обратитесь в раздел Customer Support («Поддержка клиентов»)

Откройте веб-форму из этой статьи — нажмите «Отправить запрос» под этой статьей и укажите подробные данные: