การรวบรวมบันทึกไดรเวอร์สามารถช่วยฝ่ายสนับสนุนของ Wacom ระบุปัญหาเกี่ยวกับไดรเวอร์แท็บเล็ตหรือระบบปฏิบัติการของคุณได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่เก็บรวบรวม คลิก ที่นี่
หมายเหตุ: คำแนะนำต่อไปนี้ใช้ได้กับ Mac OS และ Windows ที่มีไดร์เวอร์ Wacom เวอร์ชัน 6.4.0 หรือใหม่กว่า
- เปิด Wacom Center
- คลิกที่ปุ่ม การตั้งค่า ที่มุมขวาบน
- เลื่อนลงไปที่ส่วนการแก้ไขปัญหาและเปิดการบันทึกไดรเวอร์
- ต่อไป ให้ใช้อุปกรณ์ Wacom ของคุณตามปกติและทำตามขั้นตอนเพื่อให้เกิดปัญหาอีกครั้ง
- เมื่อเกิดปัญหาที่คุณต้องการบันทึก ให้เปิด Wacom Center และคลิกที่ปุ่ม การตั้งค่า อีกครั้ง
- เลื่อนลงและคลิกที่ไฟล์บันทึกของบรรจุภัณฑ์
- หน้าต่างบริบทจะปรากฏขึ้น - กรุณาอย่าดำเนินการใด ๆ จนกว่ากระบวนการจะสิ้นสุด
- เมื่อรวบรวมไฟล์แล้ว ข้อความยืนยันจะปรากฏขึ้นและไฟล์ WacomLogs.waczip จะปรากฏบนหน้าจอ
หมายเหตุ: ในขั้นตอนนี้ คุณสามารถปิดการบันทึกไดรเวอร์ได้โดยทำตามขั้นตอนเดียวกับข้างต้น - คัดลอกไฟล์ลงในแบบฟอร์มบัตรของคุณ จากนั้นส่งอีเมลหรือแชทกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
หากติดตั้งไดรเวอร์ Wacom ล้มเหลว กรุณาดูที่ ฉันพบข้อผิดพลาดขณะติดตั้งไดรเวอร์ Wacom ฉันจะค้นหาบันทึกการติดตั้งได้อย่างไร?
ข้อมูลใดบ้างที่เก็บรวบรวมไว้ในบันทึก?
หากมีบันทึก เราจะสามารถเห็น:
- โปรแกรมที่ติดตั้งในระบบปฏิบัติการ
- ชื่อคอมพิวเตอร์
- การกำหนดค่าระบบ:
- เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ
- รุ่นโปรเซสเซอร์
- รุ่นกราฟิกการ์ด
- หน้าจอแสดงผลที่เชื่อมต่อ
- อุปกรณ์ HID
- ฯลฯ
- ประวัติการป้อนข้อมูลอุปกรณ์ Wacom
(สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว กรุณาตรวจสอบประกาศความเป็นส่วนตัวของไดรเวอร์แท็บเล็ตโดยคลิกที่ Help (ความช่วยเหลือ) > About (เกี่ยวกับ) ที่มุมขวาบนของ Wacom Center)
ทีมงานมีนโยบายที่เข้มงวดในการลบไฟล์ดังกล่าวภายใน 2 สัปดาห์หลังจากได้รับ