保固申請與保外維修
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數位繪圖螢幕的品質標準 (像素政策)?
每片 LCD 面板均以非常嚴格的品質標準生產製造。但生產技術無法保證 TFT 顯示器絕對完美無瑕。在色彩頻譜的某些部分允許少許像素顯示錯誤,這並不代表顯示器故障。 了解像素與次像素缺陷 什麼是像素? 一個「像素」為圖形圖像中的一個點。液晶面板螢幕顯示是透過將顯示螢幕劃分為數千 (或數百萬) 像素的圖片, 排列成行與列。像素被放置在一起,使它們看起來是連接的。 一個「全像素」為一個紅色、一個綠色與一個藍色次像素的組...
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哪些 Wacom 產品已停產並終止其服務?
End-of-Service Life (EOSL) 產品停產並終止服務 Wacom 已無繼續提供、支援以下產品的維修及更新驅動程式之服務: * 如果想要確認您的產品是否仍有零件可以進行維修,詳細資訊請洽詢 Wacom 客服團隊。或請點選下方的「新增問題表單」 來聯絡 Wacom 客服團隊,以取得進一步的協助。 Bamboo MTE-450 Bamboo Pen CTL-460, CT...
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為何在退回取消的產品前,先取得 RMA 案件編號是非常重要的?
所有退回或發送給 Wacom 的所有項目,都需要有 RMA 案件編號。 這是必須且重要的,以便於我們的配貨中心可以正確識別此產品,並相應地進行處理。若在沒有 RMA 案件編號的情況下抵達 Wacom 配貨中心的產品,將可能會有處理延誤的狀況,因為需要再去了解與確定返回的原因。如果您想將產品退回 Wacom 進行維修,更換或退款,請務必聯繫 Wacom 。 ※ 此服務目前不適用於台灣,台灣 Wacom eStore...
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為什麼需要在包裝外面備註 RMA 案件編號?
Wacom 團隊使用包裝上的 RMA 案件編號,來正確識別和處理包裝之產品。如果包裝上缺少這些資訊,則可能會導致處理延遲,同時會針對產品返回的原因進行識別及查詢。 如果您已經有申請 RMA 維修案件,但不確認您的 RMA 案件編號,可以至您的電子郵件信箱確認,或是可以請點選下方的「新增問題表單」 來聯絡 Wacom 客服團隊。
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誰負責保修或交換的運費?
因各地區維修服務規定不同,若有保固、維修...等服務,請聯繫您所在地區的 Wacom 客服團隊,以確認您的需求並提供相關說明及服務。
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哪裡可以找到 Wacom 保固資訊?
Wacom 產品的保固資訊,請參閱產品資源網頁。 連結至產品資源網頁後,請於搜尋欄中輸入「產品名稱」或「產品型號」來搜尋產品。 或也可以使用「產品類別」來查得 Wacom 產品。 選擇產品後,請參考「手冊和保固」來查閱您的產品手冊與有限保固服務。 ※ 於台灣地區購買之產品均提供一年的售後保固服務,請保留發票購買證明 (影本亦可) 即可享保固服務。
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Cintiq Companion 與 Cintiq Companion Hybrid 的電池保固期限
Cintiq Companion 與 Cintiq Companion Hybrid 的電池保固期限為「 一年」。
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產品維修的作業天數?
維修團隊目前維修處理的作業天數為 10 ~ 15 個工作日,不包含週末與國定假日。如果對目前正在檢修的產品有任何疑問,請點選下方的「新增問題表單」 來聯絡 Wacom 客服團隊,以取得進一步的協助。 ※ 此維修作業天數僅限於台灣,如果想要了解當地詳細保固政策,請洽詢當地區服務熱線!
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Wacom Cintiq Pro Engine 保固期限
Wacom 保固資訊可能因地區而異: 美國、加拿大 & 拉丁美洲 1 年 歐洲、非洲、中國 & 中東 2 年 日本 & 亞太地區 (台灣) 1 年 請點選 這裡 來下載與閱讀 Wacom Cintiq Pro Engine 保固資訊。
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Cintiq 22 (DTK-2260) 保固期限
Wacom 保固資訊可能因地區而異: 美國、加拿大與拉丁美洲 1 年。 歐洲、非洲、中國 (大陸) 與中東 2 年。 日本、中國 (香港) 與亞太地區 (台灣) 1 年。 詳細情形請參閱產品隨附之保證書內容,台灣地區產品之詳細說明,請點選並參閱:Cintiq 22 產品保固資訊。
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Cintiq 16 (DTK-1660 / DTK-1661) 保固期限
Wacom 保固資訊可能因地區而異: 美國、加拿大與拉丁美洲 1 年。 歐洲、非洲、中國 (大陸) 與中東 2 年。 日本、中國 (香港) 與亞太地區 (台灣) 1 年。 詳細情形請參閱產品隨附之保證書內容,台灣地區產品之詳細說明,可以至網站查詢:產品保固資訊 。
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保固外的 RMA 案件如何申請?
如果產品是因為人為造成損壞、其他非製造缺陷而需要維修,或因為保固期限已過,Wacom 提供產品保固外的 RMA 案件維修。 如果您覺得您的產品有存在保固範圍之外的問題,請點選下方的「 新增問題表單」 來聯絡 Wacom 客服團隊。
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數位板的初步故障排除
如果數位板未正常運作,可能會有許多原因導致此問題。有時可能是因為傳輸線鬆脫,或驅動程式損壞...等簡單原因所導致的。但是有時候可能數位板存在較大的問題,將會需要申請維修並建立 RMA 案件。 首先,請利用下方的建議指南來診斷問題,這些步驟可幫助用來快速解決問題。如果進行故障診斷後,問題仍依舊未解決,或者希望由 Wacom 進行故障排除,請點選下方的「新增問題表單」 來聯絡 Wacom 客服團隊,並請先準備好數位...
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可以維修 Inkling 筆嗎?
目前無提供 Inkling 零件備品,所以無法提供維修,如果產品故障,則需要更換。如果產品已不在保固期限之內,或者保固不包含此問題,則需要購買新的 Inkling 筆。
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