保固申請與保外維修

Wacom 顧客服務專線 Wacom Taiwan：0800-500-128 Wacom Hong Kong & Macao：+85-2-2573-1988 服務時間：週一至週五 09:00 ~ 18:00 (週六、日與國定假日暫停服務) 留言諮詢：https://support.wacom.com/hc/zh-tw/requests/new 如何聯繫 Wacom 支援 (Wacom Support) 團隊...

每片 LCD 面板均以非常嚴格的品質標準生產製造。但生產技術無法保證 TFT 顯示器絕對完美無瑕。在色彩頻譜的某些部分允許少許像素顯示錯誤，這並不代表顯示器故障。 了解像素與次像素缺陷 什麼是像素？ 一個「像素」為圖形圖像中的一個點。液晶面板螢幕顯示是透過將顯示螢幕劃分為數千 (或數百萬) 像素的圖片， 排列成行與列。像素被放置在一起，使它們看起來是連接的。 一個「全像素」為一個紅色、一個綠色與一個藍色次像素的組...

End-of-Service Life (EOSL) 產品停產並終止服務 Wacom 已無繼續提供、支援以下產品的維修及更新驅動程式之服務： * 如果想要確認您的產品是否仍有零件可以進行維修，詳細資訊請洽詢 Wacom 客服團隊。或請點選下方的「新增問題表單」 來聯絡 Wacom 客服團隊，以取得進一步的協助。   Bamboo MTE-450 Bamboo Pen CTL-460, CT...

所有退回或發送給 Wacom 的所有項目，都需要有 RMA 案件編號。 這是必須且重要的，以便於我們的配貨中心可以正確識別此產品，並相應地進行處理。若在沒有 RMA 案件編號的情況下抵達 Wacom 配貨中心的產品，將可能會有處理延誤的狀況，因為需要再去了解與確定返回的原因。如果您想將產品退回 Wacom 進行維修，更換或退款，請務必聯繫 Wacom 。 ※ 此服務目前不適用於台灣，台灣 Wacom eStore...

Wacom 團隊使用包裝上的 RMA 案件編號，來正確識別和處理包裝之產品。如果包裝上缺少這些資訊，則可能會導致處理延遲，同時會針對產品返回的原因進行識別及查詢。 如果您已經有申請 RMA 維修案件，但不確認您的 RMA 案件編號，可以至您的電子郵件信箱確認，或是可以請點選下方的「新增問題表單」 來聯絡 Wacom 客服團隊。

Wacom 產品的保固資訊，請參閱產品資源網頁。 連結至產品資源網頁後，請於搜尋欄中輸入「產品名稱」或「產品型號」來搜尋產品。 或也可以使用「產品類別」來查得 Wacom 產品。 選擇產品後，請參考「手冊和保固」來查閱您的產品手冊與有限保固服務。 ※ 於台灣地區購買之產品均提供一年的售後保固服務，請保留發票購買證明 (影本亦可) 即可享保固服務。

Cintiq Companion 與 Cintiq Companion Hybrid 的電池保固期限為「 一年」。

Wacom 維修團隊目前維修處理的作業天數為 10 ~ 15 個工作日，不包含週末與國定假日。 如果對於目前正在檢修的產品有任何疑問，請點選下方的「新增問題表單」 來聯絡 Wacom 客服團隊，以取得進一步的協助。 ※ 此維修作業天數僅限於台灣，如果想要了解當地詳細保固政策，請洽詢當地區服務熱線！

Wacom 保固資訊可能因地區而異： 美國、加拿大 & 拉丁美洲 1 年 歐洲、非洲、中國 & 中東 2 年 日本 & 亞太地區 (台灣) 1 年 請點選 這裡 來下載與閱讀 Wacom Cintiq Pro Engine 保固資訊。 

Wacom 保固資訊可能因地區而異： 美國、加拿大與拉丁美洲  1 年。 歐洲、非洲、中國 (大陸) 與中東  2 年。 日本、中國 (香港) 與亞太地區 (台灣)  1 年。  詳細情形請參閱產品隨附之保證書內容，台灣地區產品之詳細說明，請點選並參閱：Cintiq 22 產品保固資訊。

Wacom 保固資訊可能因地區而異： 美國、加拿大與拉丁美洲  1 年。 歐洲、非洲、中國 (大陸) 與中東  2 年。 日本、中國 (香港) 與亞太地區 (台灣)  1 年。  詳細情形請參閱產品隨附之保證書內容，台灣地區產品之詳細說明，可以至網站查詢：產品保固資訊。 請注意：點選「產品保固資訊」後，將會自動下載 PDF 檔案。

如果產品是因為人為造成損壞、其他非製造缺陷而需要維修，或因為保固期限已過，Wacom 提供產品保固外的 RMA 案件維修。 請參閱 Wacom 保固、維修服務，以了解 Wacom 保固內容及維修服務內容。 如果覺得 Wacom 產品有存在保固範圍之外的問題，請點選下方的「 新增問題表單」 來聯絡 Wacom 客服團隊。

如果數位板未正常運作，可能會有許多原因導致此問題。有時可能是因為傳輸線鬆脫，或驅動程式損壞...等簡單原因所導致的。但是有時候可能數位板存在較大的問題，將會需要申請維修並建立 RMA  案件。 首先，請利用下方的建議指南來診斷問題，這些步驟可幫助用來快速解決問題。如果進行故障診斷後，問題仍依舊未解決，或者希望由 Wacom 進行故障排除，請點選下方的「新增問題表單」 來聯絡 Wacom 客服團隊，並請先準備好數位...

目前無提供 Inkling 零件備品，所以無法提供維修，如果產品故障，則需要更換。 如果產品已無在保固期限之內，或者保固範圍不包含此故障問題，則需要使用者自行另外購買新的 Inkling 筆。