Wacom 顧客服務專線
- Wacom Taiwan：0800-500-128
- Wacom Hong Kong & Macao：+85-2-2573-1988
- 服務時間：週一至週五 09:00 ~ 18:00 (週六、日與國定假日暫停服務)
- 留言諮詢：https://support.wacom.com/hc/zh-tw/requests/new
- 如何聯繫 Wacom 支援 (Wacom Support) 團隊？
產品保固
- Wacom Taiwan 提供 Wacom 產品於當地原始購買起一年之產品硬體保固服務，須提供發票購買憑證 (影本亦可) 來申請保固服務。
- 產品若因人為或不可抗力之因素 (例如：火災及其他自然災害...等) 發生之損壞，無提供保固服務，即使於保固期限內也需要付費維修。以下情況無提供免費保修：
- 如果產品被使用者或 Wacom 以外之公司拆解、更改或損壞 (於這種情況下，Wacom 服務中心可能會拒絕提供維修服務。)
- 因自然災害發生故障時 (例如：水災、地震...等)
- 因使用者疏忽或操作不當造成之故障
- 連接其他故障設備時而導致產品出現問題時
- 海外購買或平行輸入之產品，無提供當地之保固服務，且若因各區規格或零件不同，將可能無法提供維修服務。
- 無提供耗損品之保固，耗損品包含筆芯、數位板之表面墊板、觸控筆墨水匣。
- 保固期限外之產品，進行保外維修服務後，提供維修所更換部件之 90 日保固服務。
- 注意：其他地區之保固服務政策與保固期限，請洽詢當地 Wacom 支援團隊。
產品維修
- 於判斷為故障的情況中，有一些問題可以透過簡易的調整或設定來排除故障。
- 如果液晶螢幕不顯示：請檢查線材連接是否正常。可以透過更換電腦的連接端口或連接到另一台電腦來解決此問題。
- 如果無法識別數位筆：請檢查線材是否正確連接以及驅動程式是否有正確識別產品。請針對您的電腦 作業系統版本，來重新安裝適用的 Wacom 驅動程式版本。
- 有時候故障問題可能是因為使用的軟體或電腦作業系統的問題導致的，請嘗試連接到另一台電腦或測試並檢查其他軟體是否亦會出現相同的情況。
- 如果想要申請維修服務，保固期限外之產品將須自行負擔維修費用。
- 無提供到府維修、安裝服務。
- 特定產品【Wacom Intous 系列 (CTL-4100x、CTL-6100x)、One by Wacom 系列 (CTL-472、CTL-672) ...等產品】於保固期限外，因維修金額較為高昂，將不提供保外維修之服務，建議可以自行另外購買適用之產品。
- 已確認停產之產品 (CTL-460、CTL-470、PTH-651...等) 將無提供維修之服務，建議可以自行另外購買適用之產品。請參閱：哪些 Wacom 產品已停產並終止其服務？
- 若產品 (部分產品) 無法進行維修，將提供相同型號或類型之整新產品代替，而不是進行維修服務。產品維修完成後，將不會返還故障之零件或產品 (適用於換修服務)。
- 如需產品維修服務，請務必先與 Wacom 顧客服務中心聯繫，若經確認產品故障，將會安排維修作業程序並提供 RMA 維修編號。
- 維修配送服務
- 保固期限內之產品，會安排快遞人員到府取回產品並進行檢測，檢修返回亦無須支付運費。若因長時間未能取得聯繫並進行產品取件，需要請您自行寄送至 Wacom 維修中心，運費須請自行承擔。
- 保固期限外之產品，須請您自行寄送產品至 Wacom 維修中心，並自行承擔配送之運費，完修後返回之運費由 Wacom 承擔。若因長時間未能取得聯繫並進行產品返回之配送，產品退回至 Wacom 維修中心，再次寄回之運費則須請客戶自行承擔。
- Wacom 維修中心僅接受產品寄送之收件方式，無提供現場送件、取件之服務，請勿自行攜帶產品至維修中心，亦無提供現場維修產品之服務。
- 注意：此維修配送服務政策僅適用於台灣，其他地區之寄送服務政策，請聯繫當地之服務專線，來取得當地維修服務。
- 返回維修之產品，請將原盒內之配件 (數位筆、線材、轉接器、筆座...等) 一併附回，Wacom 維修中心將會一併進行檢測確認。
- 於寄送產品至Wacom 維修中心之前，請移除任何保護貼/膜或其他非原產品的配件並自行保留，若繼至 Wacom 維修中心將無法返還保護貼/膜或其他非原產品的配件。
- 避免數據資料遺失：於寄送產品至 Wacom 維修中心之前，請務必自行先進行資料全面備份，Wacom 維修中心於進行產品檢測前，均會進行系統重置，重新安裝產品的原始軟體/作業系統配置，使用者先前自行安裝的軟體、應用程式、圖像、照片、音樂、數據與其他資訊將被移除。由於個人資料保護法之規定，Wacom 無提供協助備份使用者自行安裝的軟體、應用程式、圖像、照片、音樂、數據與其他資訊。產品完修後返回 (或可能更換其他型號產品或整新產品)，請於收到產品時，自行重新進行系統升級或安裝所需之軟體、應用程式、圖像、照片、音樂、數據與其他資訊。
- 配件維修：數位筆、線材、轉接器、筆座...等，屬於消耗品，如有缺陷無法維修。
- 建議保留原產品包裝盒與包裝材料，請將產品本體及其他隨附配件裝入產品原包裝盒，以便安全配送。如果使用不同的紙盒或包裝材料，請務必選用其他堅固的包裝材料，並請務必妥善包裝產品，以避免運送中碰撞造成產品損壞。
- 請務必附上您的姓名、聯繫電話、收件地址及 RMA 維修編號之便條，以便 Wacom 維修中心正確收件並盡速進行檢修。