Schritt 1: Erhältst du eine Fehlermeldung vom Wacom-Treiber? 

Bitte lies den Artikel Ich erhalte eine Fehlermeldung vom Wacom-Treiber — was kann ich tun? für eine Liste der Fehlermeldungen vom Wacom-Treiber.

Wenn du keine Fehlermeldung siehst, überprüfe bitte Mein Stift bleibt hängen, springt oder reagiert nicht richtig auf Druck. Was kann ich tun?

Schritt 2: Installiere den neuesten Treiber

Den aktuellsten Treiber findest du hier: https://www.wacom.com/en-us/support/product-support/drivers#latest.Verwende unsere Anleitungen für die ersten Schritte zur korrekten Installation des Treibers: https://www.wacom.com/support/getting-started 

Oder verwende die spezifischen Anleitungen für Windows oder macOS:

• Wie deinstalliere ich den Wacom-Treiber unter Windows für ein Stift-Tablett, ein Stiftdisplay oder einen Stiftcomputer und installiere ihn erneut?
• Wie deinstalliere ich den Wacom-Treiber unter Mac OS für ein Stift-Tablett, ein Stiftdisplay oder einen Stiftcomputer und installiere ihn erneut?

Wenn das Problem durch die Installation des Treibers behoben wurde, sollte auch dein Problem behoben sein.
Andernfalls fahre mit Schritt 3 fort.

Schritt 3: Stelle sicher, dass das Gerät angeschlossen und eingeschaltet ist

Verwende unsere Anleitungen für die ersten Schritte zur korrekten Installation des Treibers: https://www.wacom.com/support/getting-started 

• Sind alle Gerätekabel wie auf der Seite Erste Schritte des Geräts oder im Gerätehandbuch beschrieben angeschlossen? 
  Versuche in diesem Schritt, eine drahtlose Verbindung zu vermeiden.
• Leuchtet die Haupt-LED? 

Falls die Haupt-LED nicht leuchtet, obwohl alle Kabel wie beschrieben angeschlossen sind, fahre bitte mit Schritt 7 fort. 

Andernfalls fahre mit Schritt 4 fort. 

Schritt 4: Überprüfe dein Wacom-Gerät

Die Schritte hängen davon ab, was funktioniert — und was nicht. Bitte überprüfe anhand der folgenden Artikel, ob dein Gerät wie erwartet funktioniert. 

• Wie kann ich ein Problem mit meinem Wacom Pen Device diagnostizieren?
• Wie kann ich ein Touch-Problem mit meinem Wacom-Gerät diagnostizieren? 
• Wie kann ich ein Problem mit meinen Wacom Device ExpressKeys diagnostizieren? 
• Wie kann ich ein Problem mit meiner Bluetooth-Verbindung auf einem Wacom-Gerät diagnostizieren? 

Falls der Treiber eine eindeutige Fehlermeldung anzeigt, gehe bitte zurück zu Schritt 1 - Treiber-Fehlermeldungen.

Falls das nicht hilft, fahre bitte mit Schritt 5 fort.

Schritt 5: Überprüfe den Treiber und starte den Vorgang erneut

Öffne das Wacom Center und klicke auf die Schaltfläche Einstellungen oben rechts

Scrolle nach unten zum Abschnitt Optionen zur Fehlerbehebung und klicke auf Treiberprüfung

• Die Überprüfung des Treibers gibt einen Fehler zurück und empfiehlt, den Treiber neu zu starten.
  Behebt dieser Neustart das Problem?
• Bei der Überprüfung des Treibers wurde kein Fehler gefunden. 
  Wenn du dich trotzdem zum Neustart des Treibers entschieden hast, löst dieser das Problem? 

Falls der Treiber eine eindeutige Fehlermeldung anzeigt, gehe bitte zurück zu Schritt 1 - Treiber-Fehlermeldungen.Wenn der Treiber jetzt wie erwartet funktioniert, teste unter normalen Arbeitsbedingungen, ob der Treiber-Neustart das Problem behoben hat.
Andernfalls fahre mit Schritt 6 fort. 

Schritt 6: Stelle eine ordnungsgemäße Installation des Treibers sicher

Sofern du dies nicht bereits in Schritt 2 getan hast, deinstalliere den Treiber und installiere den neuesten Treiber erneut: 

• Wie deinstalliere ich den Wacom-Treiber unter Windows für ein Stift-Tablett, ein Stiftdisplay oder einen Stiftcomputer und installiere ihn erneut?
• Wie deinstalliere ich den Wacom-Treiber unter Mac OS für ein Stift-Tablett, ein Stiftdisplay oder einen Stiftcomputer und installiere ihn erneut?
  • Siehe auch: Einrichten des Wacom-Treibers unter macOS

Falls der Treiber immer noch nicht wie erwartet funktioniert, fahre mit Schritt 7 fort.

Schritt 7: Wacom Support kontaktieren

Falls alle Tests in den vorherigen Schritten nicht zu einem funktionierenden Treiber geführt haben, musst du uns alle Informationen zur Fehlerbehebung senden: 

1. Stelle bitte folgende Informationen zusammen:
   1. Was hast du bereits getan, um das Problem zu lösen?
   2. Alle Details über den Computer, den du verwendest – Hardware- und Betriebssystemdetails
   3. Details zu deinem Wacom-Produkt und dem Treiber
   4. Treiber-Protokolle
2. Öffne das Webformular in diesem Artikel. Klicke unter diesem Artikel auf "Anfrage senden" und füge alle Details hinzu: