A coleta de logs de driver pode ajudar o suporte da Wacom a identificar problemas com o driver da mesa digitalizadora ou seu sistema operacional. Para obter mais informações sobre quais informações são coletadas, clique aqui.
Observação: as instruções a seguir funcionam para Mac OS e Windows com Wacom Driver 6.4.0 ou posterior.
- Abra o Wacom Center
- Clique no botão Configurações no canto superior direito
- Role para baixo até a seção de solução de problemas e ative o registro do driver
- Em seguida, use seu dispositivo Wacom normalmente e tente reproduzir o problema.
- Quando o problema que deseja capturar ocorrer, abra o Wacom Center e clique no botão Configurações novamente
- Role para baixo e clique em Arquivos de log do pacote
- Uma janela de contexto aparecerá - Não execute nenhuma ação até que o processo termine
- Depois que os arquivos forem reunidos, uma mensagem de confirmação aparecerá e um arquivo WacomLogs.waczip será colocado na área de trabalho
Observação: neste ponto, o registro do driver pode ser desativado seguindo o mesmo processo acima. - Copie o arquivo em seu formulário de ticket, e-mail ou realize um chat com o Suporte ao Cliente
Se o driver Wacom não for instalado, consulte Estou recebendo um erro ao instalar o driver Wacom. Como encontro o log de instalação?
Quais dados são coletados no log?
Com o log, poderemos ver:
- Quais programas são instalados no sistema operacional
- Nome do computador
- Configuração do sistema:
- Versão do sistema operacional
- Modelo do processador
- Modelo da placa gráfica
- Monitores conectados
- Dispositivos HID
- etc.
- Histórico de entrada de dispositivos Wacom
(Para obter mais informações sobre privacidade, verifique o Aviso de privacidade do driver do tablet clicando em Ajuda > Sobre no canto superior direito do Wacom Center)
A equipe tem uma política estrita para excluir esses arquivos dentro de 2 semanas após recebê-los.