Шаг 1: Вы получаете сообщение об ошибке от драйвера Wacom?
Список сообщений об ошибках драйвера Wacom см. в статье "Я получаю сообщение об ошибке от драйвера Wacom — что делать?".
Если Вы не видите сообщения об ошибке, см. раздел «Мое перо реагирует с задержкой, прыгает или постоянно рисует в отсутствие касаний поверхности. Что делать?»
Шаг 2: установите последнюю версию драйвера
Убедитесь, что Вы установили последнюю версию драйвера с сайта https://www.wacom.com/support/product-support/drivers.
Для правильной установки драйвера см. наше руководство "Первые шаги": https://www.wacom.com/support/getting-started
Или воспользуйтесь специальными руководствами для Windows или macOS:
- Как удалить и повторно установить драйвер Wacom в Windows для графического планшета, интерактивного дисплея или графического компьютера?
- Как удалить и повторно установить драйвер Wacom в Mac OS для графического планшета, интерактивного дисплея или графического компьютера?
Если установка драйвера помогла устранить проблему, проблема должен быть решена.
В противном случае перейдите к шагу 3.
Шаг 3: убедитесь в том, что устройство подключено и включено
Для правильного подключения аппаратного обеспечения см. наше руководство «Первые шаги»: https://www.wacom.com/support/getting-started
- Подключены ли все кабели устройства, как описано на странице «Первые шаги» или в инструкции к устройству?
Старайтесь избегать беспроводного подключения на этом этапе. - Основной светодиодный индикатор горит?
Если основной светодиодный индикатор не горит, хотя все кабели подключены согласно описанию, перейдите к шагу 7.
В противном случае перейдите к шагу 4.
Шаг 4: проверьте устройство Wacom
Шаги зависят от того, что работает, а что нет. Просмотрите приведенные ниже статьи и проверьте, работает ли Ваше устройство надлежащим образом.
- Как диагностировать проблему с перьевым устройством Wacom?
- Как диагностировать проблему с сенсорным экраном устройства Wacom?
- Как диагностировать проблему с клавишами ExpressKey устройства Wacom?
- Как диагностировать проблему с Bluetooth-соединением устройства Wacom?
Если драйвер отображает явное сообщение об ошибке, вернитесь к шагу 1 — сообщения об ошибках драйвера.
Если это не помогло, перейдите к шагу 5.
Шаг 5: проверьте драйвер и перезапустите
Откройте Wacom Center и нажмите «Настройки» в верхней правой области
Прокрутите вниз до раздела «Варианты устранения неполадок» и нажмите «Проверка драйвера»
- Проверка драйвера возвращает ошибку и рекомендует перезапустить драйвер
Помогает ли этот перезапуск решить проблему? - Проверка драйвера не обнаруживает ошибку.
Если Вы предпочли перезапустить драйвер, решает этот перезапуск проблему?
Если драйвер отображает явное сообщение об ошибке, вернитесь к шагу 1 — сообщения об ошибках драйвера.Если драйвер теперь работает так, как ожидалось, протестируйте его в нормальных рабочих условиях, если перезапуск драйвера помог решить проблему.
В противном случае перейдите к шагу 4.
Шаг 6: выполните установку драйвера с нуля
Если Вы еще не сделали этого, выполняя шаг 2, удалите и заново установите последнюю версию драйвера:
- Как удалить и повторно установить драйвер Wacom в Windows для графического планшета, интерактивного дисплея или графического компьютера?
-
Как удалить и повторно установить драйвер Wacom в Mac OS для графического планшета, интерактивного дисплея или графического компьютера?
- См. также: «Установка драйвера Wacom в macOS»
Если драйвер по-прежнему не работает надлежащим образом, перейдите к шагу 7.
Шаг 7: обратитесь в службу поддержки Wacom
Если все проверки на предыдущих этапах не обеспечили работу драйвера, необходимо отправить нам все данные по устранению неполадок:
- Соберите указанные ниже данные
- Что Вы уже сделали для решения проблемы
- Все данные об используемом компьютере — сведения об аппаратном обеспечении и операционной системе
- Подробная информация о Вашем продукте Wacom и драйвере
- Журналы драйвера
- Откройте веб-форму из этой статьи — нажмите «Отправить запрос» под этой статьей и укажите подробные данные: