ในกรณีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดาย ทีมงาน Wacom และ AWS อาจต้องวินิจฉัยปัญหาและกำหนดขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับปัญหานั้น เพื่อให้พวกเขาได้รับข้อมูลที่ทันสมัย AWS จะดีบักบันทึกที่รวบรวมโดยปฏิบัติตามแนวทางของ AWS (https://docs.aws.amazon.com/dcv/latest/adminguide/troubleshooting-logs.html) วาคอม
ต้องเปิดใช้งานการบันทึกจากไอคอน “เฟือง” ใน Wacom Center ซึ่งยังสามารถ “แพ็คเกจไฟล์บันทึก” ในส่วน “ตัวเลือกการแก้ไขปัญหา” ของหน้าเดียวกันได้อีกด้วย อย่าลืมสร้างปัญหาใหม่อีกครั้งหลังจากเปิดใช้งานการบันทึกและก่อนจะแพ็กไฟล์บันทึก