La recopilación de registros de controladores puede ayudar al soporte técnico de Wacom a identificar problemas con el controlador de la tablet o con el sistema operativo. Para más información sobre qué datos se recopilan, haz clic aquí.
NOTA: Las siguientes instrucciones son válidas para los sistemas operativos Mac y Windows con el controlador Wacom 6.4.0 o posterior.
- Abre el Wacom Center
- Haz clic en el botón Configuración de la esquina superior derecha
- Ve a la sección de solución de problemas y activa el registro de controladores
- A continuación, usa tu dispositivo Wacom con normalidad e intenta que se repita el problema.
- Cuando se produzca el problema que deseas capturar, abre el Wacom Center y vuelve a hacer clic en el botón Configuración
- Baja y haz clic en Archivos de registro de paquetes
- Aparecerá una ventana de contexto - No realices ninguna acción hasta que termine el proceso
- Una vez recopilados los archivos, aparecerá un mensaje de confirmación y se colocará un archivo WacomLogs.waczip en el escritorio
Nota: En este punto, se puede desactivar el registro de controladores siguiendo el mismo proceso anterior. - Copia el archivo en tu formulario de ticket, correo electrónico o en el chat con Atención al cliente
Si el controlador de Wacom no se instala, consulta en Recibo un error al instalar el controlador de Wacom. ¿Cómo puedo encontrar el registro de instalación?
¿Qué datos se recopilan en el registro?
Con el registro, podemos ver:
- Qué programas están instalados en el sistema operativo
- Nombre de la computadora
- Configuración del sistema:
- Versión del sistema operativo
- Modelo del procesador
- Modelo de tarjeta gráfica
- Pantallas conectadas
- Dispositivos HID
- etc.
- Historial de entradas de los dispositivos Wacom
(Para obtener más información sobre la privacidad, consulta el Aviso de privacidad del controlador de la tablet haciendo clic en Ayuda > Acerca de en la esquina superior derecha del Wacom Center)
El equipo sigue una política estricta de eliminación de este tipo de archivos en un plazo de dos semanas a partir de su recepción.