Este mensaje indica que el controlador está instalado, pero que no responde al tratar de comunicarse con el sistema operativo.
Para resolver el problema, reinicia la computadora. Si recibes el mismo mensaje de error, desinstala y vuelve a instalar el controlador con la versión actual. Los pasos para desinstalar y volver a instalar el controlador los puedes encontrar aquí:
- ¿Cómo puedo desinstalar y volver a instalar el controlador de Wacom en Windows para una Pen Tablet, un monitor interactivo o una computadora interactiva?
- ¿Cómo puedo desinstalar y volver a instalar el controlador de Wacom en Mac OS para una Pen Tablet, un monitor interactivo o una computadora interactiva?
Sistema operativo Mac
En el sistema operativo Mac OS 13.* (Ventura) o superior, asegúrate de que el controlador pueda ejecutarse en segundo plano:
- Selecciona Configuración > General > Elementos de inicio de sesión > Permitir en segundo plano y activa a Wacom a ON
- Reiniciar el sistema operativo
Windows
Asegúrate de ejecutar todas las actualizaciones de Windows antes de seguir estos pasos para garantizar que el sistema está totalmente actualizado.
Si el problema continúa, desinstala el controlador de la tablet y reinicia la computadora. Después de reiniciar, crea un nuevo usuario Admin en la computadora, luego reinicia de nuevo. Inicia sesión con el nuevo usuario, instala el controlador y prueba la funcionalidad de la tablet y del controlador. Si el problema se resuelve con esta nueva cuenta, por favor migra tus datos hacia este nuevo usuario y utiliza únicamente esta nueva cuenta.
Configurar las opciones de recuperación del servicio Wacom suele ayudar en caso de que el controlador no se inicie cuando arranca el Windows:
- Ve a administración de servicios y localiza el servicio Wacom Professional.
- Abre la pestaña de Recuperación
- Configura los 3 desplegables de fallas en "Reiniciar servicio"
- Ajusta la opción "Reiniciar el servicio después de" a 0 Minutos
- Guarda y cierra la opción de servicio.
- Test
Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, ponte en contacto con el soporte técnico de Wacom utilizando el botón de contacto que aparece más abajo.