Si se produce un error al intentar instalar el controlador Wacom, asegúrate primero de que no tienes ningún controlador Wacom más antiguo instalado (o partes del controlador) siguiendo los pasos de eliminación manual del controlador que se encuentran aquí para macOS o aquí para el sistema operativo Windows.
Si todavía no puedes instalar el controlador y no estás seguro de cuál es el motivo, sigue los pasos que se indican a continuación para encontrar los registros de instalación de tu computadora y, a continuación, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico de Wacom pulsando el botón "Enviar un ticket" que aparece a abajo.
Windows
El instalador del controlador de la tablet escribe un registro en:
-
C:\Users\<current user>\AppData\Local\Temp\Install.txt o %localappdata%\Temp\Install.txt
- Copia el archivo en tu formulario de ticket, correo electrónico o en el chat con Atención al cliente
Mac
- Ve al menú Apple > Acerca de este Mac
- Haz clic en Más información
- Desplázate hacia abajo y haz clic en Informe del sistema
- Haz clic en Software > Registros > Registro del instalador - Ve al archivo haciendo clic en ubicación haciendo clic en el enlace
- Abre el archivo
- Escribe WACOM en el cuadro de búsqueda en la parte superior derecha. Busca los datos de instalación del controlador Wacom - el registro de instalación comienza con un mensaje como Wacom Install.pkg
- Copia el contenido del paquete en un archivo .txt a tu correo electrónico, formulario de ticket o al chat con Atención al Cliente