En algunos casos, un antivirus puede provocar interferencia con el software del controlador Wacom. El software puede prevenir que uno o más procesos del controlador se inicien. Dependiendo de que tan severa sea la interferencia, esto puede resultar en alguno de los siguientes mensajes de error
- No se encontró una tableta soportada
- El controlador de la tableta no responde
- Controlador de la tableta no encontrado
Los mensajes de error pueden aparecer si:
- Los procesos de software del controlador están corriendo pero la tableta no esta conectada, no es soportada o la instalación de hardware del controlador en la computadora falló.
- El controlador de la tableta no se instaló correctamente.
En caso de ser posible, por favor haga pruebas deshabilitando el antivirus y reiniciando la computadora. Después del reinicio, pruebe la tableta. Si el problema no continúa, abra Administrador de Tareas y compruebe que todos los siguientes procesos estén corriendo.
- WacomHost.exe
- Wacom_Tablet.exe
- Wacom_TabletUser.exe
- Wacom_TouchUser.exe
- WTabletServicePro.exe
Si todos estos procesos están corriendo pero el problema continúa, por favor contacte a Soporte al Cliente de Wacom. Si todos los procesos están corriendo y la tableta funciona correctamente, habilite nuevamente el antivirus y reinicie la computadora. Una vez se haya reiniciado, pruebe la tableta para determinar si el problema persiste..
Si el problema no continúa, compruebe nuevamente si todos estos procesos están corriendo. Si todos los procesos siguen corriendo, por favor contacte a Soporte al Cliente de Wacom.
Si algunos de estos procesos desaparecen cuando el antivirus está habilitado, pero todos vuelven a aparecer cuando se deshabilita el antivirus, significa que el programa está bloqueando parte del controlador de Wacom. Wacom le sugiere contactar al proveedor del antivirus para aprender a habilitar estos procesos, con el fin de que corran cuando el antivirus está activado.