Antes de comenzar, comprueba lo siguiente: 

• Asegúrate de que el dispositivo admita la entrada táctil. Si hay un interruptor físico, asegúrate de que esté en posición ON.
  Si no estás seguro, consulta el manual del dispositivo en nuestra página de Recursos del producto:  https://www.wacom.com/download 
• Asegúrate de tener instalado la última versión del controlador Wacom en tu dispositivo. Visita nuestra página de Recursos del producto: https://www.wacom.com/download 
• Mueve el dedo por la superficie del dispositivo. El cursor debería moverse con el dedo.
• Pulsa un elemento o pulsa dos veces en una carpeta o programa. El elemento debería quedar seleccionado o la carpeta o el programa debería abrirse.
• Si el dispositivo tiene una luz LED de estado, debería encenderse al tocar el área activa del dispositivo. Comprobación
• Los siguientes pasos se centran en la solución de problemas con la funcionalidad táctil. Para diagnosticar otros problemas de hardware, consulte los siguientes artículos relacionados:
  • ¿Cómo puedo diagnosticar un problema con mi lápiz Wacom?
  • ¿Cómo puedo diagnosticar un problema con mi dispositivo Wacom ExpressKeys? 
  • ¿Cómo puedo diagnosticar un problema de conexión Bluetooth con mi dispositivo Wacom? 

Diagnóstico de problemas mediante las propiedades de la tablet Wacom

1. Abre las propiedades de la tablet Wacom.
2. Si tienes más de un dispositivo conectado a tu sistema, selecciona el dispositivo con el que estés utilizando el lápiz de la lista del dispositivo.
3. Haz clic en Acerca de.
4. Haz clic en Diagnóstico
   
   
5. Mueve 1 o más dedos a lo largo de la superficie de la tablet para ver cuántos dedos se detectan (Estado = número de dedos) y las coordenadas de los dedos.

Si las pruebas fallan, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente.

Pruebas del sensor táctil para posibles problemas de escaneo

1. Abre cualquier aplicación o software de dibujo
2. Con un dedo dibuja 2 líneas diagonales en toda la superficie de la tablet. No importa donde empieces siempre que vaya de borde a borde a través de toda la pantalla.
   • Si no hay interrupciones, entonces el   sensor táctil  estará funcionando bien
   • Si hay interrupciones en algún lugar de la pantalla y las líneas parecen "saltar", habrá un problema de hardware con el sensor: póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente.
     
     

Contacto con el Servicio de Atención al Cliente

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