La collecte des fichiers journaux de pilotes peut aider l’assistance Wacom à identifier les problèmes liés au pilote de la tablette ou à votre système d’exploitation. Pour plus d’informations sur les données collectées, cliquez ici.
REMARQUE : Les instructions suivantes sont valables pour Mac OS et Windows avec le pilote Wacom 6.4.0 ou une version ultérieure.
- Ouvrez le Centre Wacom
- Cliquez sur le bouton Paramètres dans le coin supérieur droit.
- Descendez jusqu’à la section Dépannage et activez l’enregistrement du pilote.
- Ensuite, utilisez votre périphérique Wacom normalement et essayez de reproduire le problème.
- Lorsque le problème que vous souhaitez capturer se produit, ouvrez le Wacom Center et cliquez à nouveau sur le bouton Paramètres.
- Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Fichiers journaux des paquets.
- Une fenêtre contextuelle apparaît - N’effectuez aucune action tant que le processus n’est pas terminé.
- Une fois les fichiers rassemblés, un message de confirmation apparaît et un fichier WacomLogs.waczip est placé sur le bureau.
Remarque : À ce stade, l’enregistrement du pilote peut être désactivé en suivant la même procédure que celle décrite ci-dessus. - Copiez le fichier dans votre formulaire de ticket, dans votre e-mail ou dans votre chat avec le service clientèle.
Si le pilote Wacom ne s’installe pas, veuillez consulter Je reçois une erreur lors de l’installation du pilote Wacom. Comment puis-je trouver le journal d’installation ?
Quelles sont les données collectées dans le journal ?
Grâce au journal, nous pourrons voir :
- Les programmes installés dans le système d’exploitation
- Nom de l’ordinateur
- Configuration du système :
- Version du système d’exploitation
- Modèle de processeur
- Modèle de carte graphique
- Affiche les données connectées
- Dispositifs HID
- etc.
- Historique de la saisie des périphériques Wacom
(Pour plus d’informations sur la confidentialité, veuillez consulter l’avis de confidentialité du pilote de la tablette en cliquant sur Aide > À propos de dans le coin supérieur droit du Wacom Center).
L’équipe a pour politique stricte de supprimer ces fichiers dans les deux semaines suivant leur réception.