Ce message indique que le pilote est installé, mais qu'il n'a pas répondu lors de la communication avec le système d'exploitation.
Pour résoudre ce problème, redémarrez votre ordinateur. Si vous recevez le même message d'erreur, désinstallez et réinstallez le pilote dans sa version actuelle. Les étapes de désinstallation et de réinstallation du pilote peuvent être consultées ici :
- Comment désinstaller et réinstaller le pilote Wacom sous Windows pour une tablette à stylet, un écran interactif ou un ordinateur à stylet ?
- Comment désinstaller et réinstaller le pilote Wacom sou Mac OS pour une tablette à stylet, un écran interactif ou un ordinateur à stylet ?
Mac OS
Sous Mac OS 13.* (Ventura) ou une version supérieure, assurez-vous que le pilote est autorisé à fonctionner en arrière-plan :
- Ouvrez Paramètres > Généralités > Éléments de connexion > Autoriser en arrière plan et basculez Wacom sur ON
- Redémarrer le système d'exploitation
Windows
Veillez à exécuter toutes les mises à jour de Windows avant de suivre ces étapes afin de vous assurer que le système est entièrement à jour.
Si le problème persiste, désinstallez le pilote de la tablette et redémarrez l'ordinateur. Après le redémarrage, créez un nouvel utilisateur Admin sur l'ordinateur, puis redémarrez à nouveau. Connectez-vous sous le nouvel utilisateur, installez le pilote et testez la tablette et le fonctionnement du pilote. Si le problème est résolu avec ce nouveau compte, veuillez migrer vos données vers cet utilisateur et n'utiliser que ce nouveau compte.
La configuration des options de récupération du service Wacom est généralement utile lorsque le pilote ne démarre pas au démarrage de Windows :
- Accédez à la gestion des services et localisez le service Wacom Professional.
- Ouvrez l'onglet Récupération
- Réglez les trois listes déroulantes sur « Redémarrer le service »
- Réglez l'option « Redémarrer le service après » sur 0 minutes
- Sauvegardez et fermez l'option de service.
- Test
Si les étapes ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Wacom en utilisant le bouton de contact ci-dessous.