Si une erreur survient lors de l’installation du pilote Wacom, assurez-vous d’abord que vous n’avez pas installé d’anciens pilotes Wacom (ou des parties du pilote) en suivant les étapes de suppression manuelle du pilote que vous trouverez ici pour macOS ou ici pour Windows OS.
Si vous n’arrivez toujours pas à installer le pilote et que vous ne connaissez pas l'origine du problème, suivez les étapes ci-dessous pour trouver les journaux d’installation sur votre ordinateur, puis contactez l’équipe d’assistance Wacom en utilisant le bouton « soumettre un ticket » ci-dessous.
Windows
Le programme d’installation du pilote de la tablette écrit un ficher journal sur :
-
C:\Users\<current user>\AppData\Local\Temp\Install.txt ou %localappdata%\Temp\Install.txt
- Copiez le fichier dans votre formulaire de ticket, dans votre e-mail ou dans votre chat avec le support client
Mac
- Allez sur le site Menu Apple > À propos de ce Mac
- Cliquez sur Plus d’informations
- Faites défiler la page jusqu’à Rapport système et cliquez dessus.
- Cliquez sur Logiciel > Fichiers journaux > Fichier journal d’installation - Accédez au fichier en cliquant sur l’emplacement en cliquant sur le lien
- Ouvrez le fichier
- Tapez WACOM dans le champ de recherche en haut à droite. Recherchez les données d’installation du pilote Wacom - le journal d’installation commence par un message tel que Wacom Install.pkg
- Copiez le contenu dans un fichier .txt fichier votre email, formulaire de ticket ou chat avec le support client