Le support technique de Wacom est une équipe internationale accessible par chat, par téléphone et en créant un ticket de support. Vous trouverez ci-dessous un guide sur la façon de contacter l’équipe du support technique de Wacom. Si vous souhaitez contacter un autre service de Wacom, rendez-vous sur notre page Nous contacter ici.
Avant de nous contacter
- Avez-vous déjà effectué une recherche dans la base de connaissances pour le problème que vous rencontrez ?
La recherche sur https://support.wacom.com fonctionne mieux lorsque vous saisissez le problème que vous rencontrez.
Ou vous pouvez consulter directement la rubrique Pilotes et téléchargements, les pages Mise en route, notre Liste de compatibilité ou Enregistrer votre produit. - Rassemblez tous les informations relatives à votre question, comme le modèle de tablette, le numéro de série, le système d’exploitation, le pilote Wacom et votre numéro de commande eStore.
Chat
Notre widget de messagerie instantanée (chat) vous permet de contacter l'équipe du support technique de Wacom. Les horaires du chat dépendent des heures d’ouverture de la région dans laquelle vous vous trouvez. Voir Téléphone pour les heures d’ouverture.
Pour contacter notre équipe d'assistance par messagerie instantanée, cliquez simplement sur le bouton « Support technique » en bas à droite du site Web de Wacom.
Ensuite, dans la fenêtre de recherche, saisissez votre question ou le problème que vous rencontrez et appuyez sur Entrée. Vous verrez une liste d’articles de la base de connaissances en lien avec votre question.
Si aucun d'entre eux ne résout votre problème, cliquez sur « Messagerie instantanée ».
Saisissez les informations requises dans le formulaire préalable à la messagerie, puis sélectionnez le bouton « Démarrer la messagerie instantanée » pour entrer en contact avec un agent du support technique. Si le bouton indique « Soumettre », cela signifie que notre équipe de chat est hors ligne et que votre demande sera réceptionnée et traitée par e-mail dans les 2 jours ouvrables. Assurez-vous de pouvoir recevoir des e-mails du domaine @wacom.com.
Créer un ticket
Pour créer un ticket de support Wacom, sélectionnez simplement le lien « Créer un ticket » situé au bas de chaque page du site Web d’assistance de Wacom.
Ensuite, remplissez les informations requises et joignez des photos ou des documents le cas échéant.
Veuillez détailler le plus possible votre question. Indiquez notamment le produit Wacom avec son numéro de série, la version du pilote Wacom et la version exacte de votre système d’exploitation.
Une fois toutes les informations saisies, assurez-vous de cocher les cases d’acceptation de la politique de confidentialité et des conditions d’utilisation de Wacom. Sélectionnez ensuite « Envoyer » pour créer un ticket de support. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de votre ticket de support. Assurez-vous de pouvoir recevoir des e-mails du domaine @wacom.com.
Nous répondrons à votre demande dans les 2 jours ouvrables.
Téléphone
L'assistance de Wacom est joignable par téléphone pendant les heures d'ouverture régionales.
Vous trouverez ci-dessous la liste des numéros de téléphone Wacom régionaux et des heures d’ouverture pour obtenir de l’aide.
| Région | Pays | Numéro de téléphone | Horaires d'ouverture |
| Amériques | Argentine | 0810-112-7375 | Du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HNP |
| APAC | Australie | 1300 2 WACOM | Du lundi au vendredi, de 5 h à 19 h JST |
| (1300 292 266) | |||
| EMEA | Autriche | +43 1 790 825 550 | Du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h CET |
| EMEA | Belgique | +32 2 275 06 91 | Du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h CET |
| Amériques | Brésil | 0-800-591-7022 | Du lundi au vendredi, de 2 h à 15 h HNP |
| Amériques | Canada | 1-855-699-2266 | Du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HNP |
| Amériques | Chili | 800 914 457 | Du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HNP |
| APAC | Chine | +86 400 810 5460 | Du lundi au dimanche, de 9 h à 18 h HNC |
| Amériques | Colombie | 01-800-0930573 | Du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HNP |
| Amériques | Équateur | 1800 001 649 | Du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HNP |
| EMEA | Autres numéros Europe | +44 207 949 0392 | Du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h CET / 9 am to 4pm GMT/BST |
| EMEA | Autres numéros Europe | +49 6966404393 | Du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h CET / 9 am to 4pm GMT/BST |
| EMEA | France | +33 1 7020 0070 | Du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h CET |
| EMEA | Allemagne | +49 69 66 30 82 00 | Du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h CET |
| Amériques | Guatemala | 502-227-86366 | Du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HNP |
| APAC | Hong Kong et Macao | +85 2 2573 1988 | Du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HNP |
| APAC | Inde | 1800 103 7412 | Du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h CET |
| APAC | Indonésie | 007 803 321 8419 | Du lundi au vendredi, de 5 h à 19 h JST |
| EMEA | Italie | +39 02 4528 7050 | Du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h CET |
| APAC | Japon | +81 3 5337 6701 | Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h JST |
| APAC | Corée | 080 800 1231 | Du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h KST |
| APAC | Malaisie | 1800 812 545 | Du lundi au vendredi, de 5 h à 19 h JST |
| Amériques | Mexique | 800 649 0330 | Du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HNP |
| EMEA | Pays-Bas | +31 20 517 4705 | Du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h CET |
| APAC | Nouvelle-Zélande | 0800 4 WACOM | Du lundi au vendredi, de 5 h à 19 h JST |
| (0800 492 266 | |||
| Amériques | Panama | 800-0798 | Du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HNP |
| Amériques | Paraguay | 009-800-542-0150 | Du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HNP |
| Amériques | Pérou | 0800-71711 | Du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HNP |
| APAC | Philippines | 1800 1322 0219 | Du lundi au vendredi, de 5 h à 19 h JST |
| EMEA | Russie | +7 4992722061 | Du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h CET |
| APAC | Singapour | 800 852 6114 | Du lundi au vendredi, de 5 h à 19 h JST |
| EMEA | Espagne | +34 91 787 0346 | Du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h CET |
| EMEA | Suisse | +41 44 212 2818 | Du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h CET |
| APAC | Taïwan | 0800 500 128 | Du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HNP |
| APAC | Thaïlande | 1800 012 656 | Du lundi au vendredi, de 5 h à 19 h JST |
| EMEA | Royaume-Uni | +44 207 744 08 31 | Du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h CET / 9 am to 4pm GMT/BST |
| Amériques | États-Unis | 1-855-699-2266 | Du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HNP |
| Amériques | Uruguay | 000-416-203-9712 | Du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HNP |
| APAC | Vietnam | 121 020 150 | Du lundi au vendredi, de 5 h à 19 h JST |
| APAC | Ho Chi Minh, Vietnam | +84 28 4458 1335 | Du lundi au vendredi, de 5 h à 19 h JST |