Étape 1 : recevez-vous un message d'erreur du pilote Wacom ? 

Veuillez consulter l'article Je reçois un message d'erreur du pilote Wacom. Que faire ? pour obtenir la liste des messages d'erreur du pilote Wacom.

Si vous ne voyez pas de message d’erreur, veuillez consulter Mon stylet traîne, saute ou ne réagit pas correctement à la pression. Que dois-je faire ?

Étape 2 : installez le dernier pilote

Assurez-vous que le dernier pilote de https://www.wacom.com/support/product-support/drivers est installé.
Utilisez nos guides de démarrage pour bien installer le pilote : https://www.wacom.com/support/getting-started 

Ou utilisez les guides spécifiques à Windows ou macOS :

• Comment désinstaller et réinstaller le pilote Wacom sous Windows pour une tablette à stylet, un écran interactif ou un ordinateur à stylet ?
• Comment désinstaller et réinstaller le pilote Wacom sou Mac OS pour une tablette à stylet, un écran interactif ou un ordinateur à stylet ?

Si l'installation du pilote a résolu le problème, votre problème devrait être résolu.
Sinon, passez à l'étape 3.

Étape 3 : assurez-vous que l'appareil est connecté et allumé

Veuillez consulter nos guides de démarrage pour bien connecter le matériel : https://www.wacom.com/support/getting-start 

• Tous les câbles de l'appareil sont-ils branchés comme décrit dans la page de mise en route des appareils ou dans le manuel de l'appareil ? 
  Essayez d’éviter la connexion sans fil lors de cette étape.
• Le voyant principal est-il allumé ? 

Si la LED principale n'est pas allumée bien que tous les câbles soient branchés comme décrit, veuillez vous rendre à l'étape 7. 

Sinon, passez à l’étape 4. 

Étape 4 : contrôlez votre appareil Windows

Les étapes dépendent de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Veuillez utiliser les articles suivants pour vérifier si votre appareil fonctionne comme prévu. 

• Comment puis-je diagnostiquer un problème avec mon stylet Wacom ?
• Comment diagnostiquer un problème tactile avec mon appareil Wacom ? 
• Comment diagnostiquer un problème avec les touches ExpressKey de mon appareil Wacom ? 
• Comment diagnostiquer un problème de connexion Bluetooth sur mon appareil Wacom ? 

Si le pilote affiche un message d'erreur clair, veuillez revenir à l'étape 1 : message d'erreur du pilote.

Si cela ne vous aide pas, veuillez vous rendre à l'étape 5.

Étape 5 : vérifiez le pilote et redémarrez

Ouvrez le Wacom Center et cliquez sur le bouton Paramètres en haut à droite.

Faites défiler la page jusqu'à la section Options de dépannage et cliquez sur Vérifier le pilote.

• La vérification du pilote renvoie une erreur et recommande de redémarrer le pilote
  Ce redémarrage résout-il le problème ?
• La vérification du pilote ne trouve pas d'erreur. 
  Si vous avez néanmoins choisi de redémarrer le pilote, ce redémarrage résout-il le problème ? 

Si le pilote affiche un message d'erreur clair, veuillez revenir à l'Étape 1 : message d'erreur du pilote.Si le pilote fonctionne maintenant comme prévu, testez-le dans des conditions de travail normales, si le redémarrage du pilote a permis de résoudre le problème.
Sinon, passez à l’étape 6. 

Étape 6 : réinstallez proprement le pilote

Si vous ne l'avez pas déjà fait à l'étape 2, veuillez désinstaller et réinstaller le dernier pilote : 

• Comment désinstaller et réinstaller le pilote Wacom sous Windows pour une tablette à stylet, un écran interactif ou un ordinateur à stylet ?
• Comment désinstaller et réinstaller le pilote Wacom sou Mac OS pour une tablette à stylet, un écran interactif ou un ordinateur à stylet ?
  • Voir aussi : Configuration du pilote Wacom avec macOS

Si le pilote ne fonctionne toujours pas comme prévu, passez à l'étape 7.

Étape 7 : contactez l’assistance Wacom

Si tous les tests des étapes précédentes n'ont pas permis au pilote de fonctionner, il sera nécessaire de nous envoyer tous les détails de votre dépannage : 

1. Collectez les données suivantes
   1. Qu’avez-vous déjà fait pour résoudre le problème
   2. Tous les détails sur l'ordinateur que vous utilisez : détails sur le matériel et le système d'exploitation
   3. Détails sur votre produit Wacom et le pilote
   4. Journaux du pilote
2. Ouvrez le formulaire Web de cet article, cliquez sur le bouton « Envoyer une demande » situé sous ci-dessous et ajoutez toutes les informations :