Questo messaggio indica che il driver è installato, ma che non ha risposto alla comunicazione con il sistema operativo.
Per risolvere il problema, riavvia il computer. Se ricevi lo stesso messaggio di errore, disinstalla e reinstalla il driver con la versione attuale. Per i passi su come disinstallare e installare nuovamente il driver, clicca qui:
- Come si fa a disinstallare e reinstallare il driver Wacom su Windows per le tavolette con penna, i display interattivi o computer interattivi con penna?
- Come si fa a disinstallare e reinstallare il driver Wacom su sistema Mac OS per le tavolette con penna, i display interattivi o computer interattivi con penna?
Mac OS
Sul sistema operativo Mac 13.* (Ventura) o versione successiva, assicurati che il driver possa essere eseguito in background:
- Apri Impostazioni > Generali > Elementi di accesso > Consenti in background e imposta Wacom su ON
- Riavvia il sistema operativo
Windows
Assicurati di eseguire tutti gli aggiornamenti di Windows prima di seguire questi passaggi per accertarti che il sistema sia completamente aggiornato.
Se il problema persiste, disinstalla il driver della tavoletta e riavvia il computer. Dopo il riavvio, crea un nuovo utente amministratore sul computer, quindi riavvia nuovamente. Accedi con il nuovo utente, installa il driver e verifica la funzionalità della tavoletta e del driver. Se il problema si risolve con questo nuovo account, migra i tuoi dati su questo utente e utilizza solo questo nuovo account.
L'impostazione delle opzioni di ripristino del servizio Wacom di solito è utile nel caso in cui il driver non si avvii all'avvio di Windows:
- Vai alla gestione dei servizi e individua il servizio Wacom Professional.
- Apri la scheda Recupero
- Imposta tutti e tre i menu a tendina dei guasti su "Riavvia servizio"
- Imposta a 0 minuti l'opzione "Riavvia servizio dopo"
- Salva e chiudi l'opzione di servizio.
- Test
Se i passaggi sopra non hanno permesso di risolvere il problema, contatta il team di supporto Wacom mediante il pulsante di contatto qui sotto.