หากเกิดข้อผิดพลาดขณะพยายามติดตั้งไดรเวอร์ Wacom ขั้นตอนแรกให้ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ติดตั้งไดรเวอร์ Wacom รุ่นเก่า (หรือบางส่วนของไดรเวอร์) โดยปฏิบัติตามขั้นตอนการลบไดรเวอร์ด้วยตนเองที่นี่สำหรับ macOS หรือที่นี่สำหรับ Windows OS
หากคุณยังไม่สามารถติดตั้งไดรเวอร์ได้ และคุณไม่แน่ใจว่าเกิดจากสาเหตุใด กรุณาปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อค้นหาบันทึกการติดตั้งในคอมพิวเตอร์ของคุณ จากนั้นกรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของ Wacom โดยใช้ปุ่ม "ส่งบัตร" ด้านล่าง
Windows
โปรแกรมติดตั้งไดรเวอร์แท็บเล็ตเขียนบันทึกที่:
-
C:\Users\<current user>\AppData\Local\Temp\Install.txt or %localappdata%\Temp\Install.txt
- คัดลอกไฟล์ลงในแบบฟอร์มบัตรของคุณ จากนั้นส่งอีเมลหรือแชทกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
Mac
- ไปที่เมนู Apple > About this Mac (เกี่ยวกับ Mac เครื่องนี้)
- คลิกที่ More info (ข้อมูลเพิ่มเติม)
- เลื่อนลง และคลิกที่ System Report (รายงานระบบ)
- คลิกที่ Software (ซอฟต์แวร์) > Logs (บันทึก) > Installer log (บันทึกการติดตั้ง) - ไปที่ไฟล์โดยคลิกที่ตำแหน่งโดยคลิกที่ลิงก์
- เปิดไฟล์
- พิมพ์ WACOM ในช่องค้นหาด้านขวาบน ค้นหาข้อมูลการติดตั้งไดรเวอร์ Wacom - บันทึกการติดตั้งเริ่มต้นด้วยข้อความ เช่น Wacom Install.pkg
- คัดลอกเนื้อหาเป็น .txt ส่งอีเมลแบบฟอร์มบัตร หรือแชทกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า