Antes de utilizar la herramienta de diagnóstico, comprueba lo siguiente: 

• Asegúrate de tener instalado la última versión del controlador Wacom en tu dispositivo. Visita nuestra página de Recursos del producto: https://www.wacom.com/download 

• Asegúrate de que los síntomas que observas no aparecen ya en esta lista: Mi lápiz se retrasa, salta o dibuja siempre sin tocar la superficie. ¿Qué puedo hacer?
• Los siguientes pasos se centran en la solución de problemas con el lápiz. Para diagnosticar otros problemas de hardware, consulte los siguientes artículos relacionados:
  • ¿Cómo puedo diagnosticar un problema táctil con mi dispositivo Wacom? 
  • ¿Cómo puedo diagnosticar un problema con mi dispositivo Wacom ExpressKeys? 
  • ¿Cómo puedo diagnosticar un problema de conexión Bluetooth con mi dispositivo Wacom? 

Diagnóstico de problemas del lápiz mediante las propiedades de la tablet Wacom

1. Abre las propiedades de la tablet Wacom
2. Si tienes más de un dispositivo conectado a tu sistema, selecciona el dispositivo con el que estás utilizando el lápiz de la lista del dispositivo
3. Haz clic en  Acerca de
4. Haz clic en  Diagnóstico
5. Mantén el lápiz a menos de 10 mm (0.4 pulgadas) de la superficie del dispositivo mientras observas  la información del dispositivo de señalamiento. Deberías ver que aparece un valor después de Proximidad, Nombre del dispositivo, Tipo de dispositivo y N/S del dispositivo (número de serie).
   
6. Mueva el lápiz por la superficie del dispositivo. A medida que mueves el lápiz, los valores de los Datos X y los Datos Y deberían cambiar.
7. Presiona la superficie con la punta del lápiz y, a continuación, con el borrador. Mientras presionas, los valores de los interruptores y de Presión deberían cambiar de aproximadamente 0 % a casi el 100 % cuando se presiona con toda la presión.
8. Pulsa la punta, el borrador y cada botón del lápiz uno a la vez. Cuando presiones cada botón del lápiz, mantén la punta del mismo ligeramente por encima de la superficie del dispositivo. Al pulsar cada elemento, el número de interruptores  debería cambiar para coincidir con los siguientes números:

   NOTA: Las configuraciones de los botones laterales del lápiz/borrador pueden variar según el modelo del lápiz - Ejemplo:
   

   Modelo del lápiz	Botones laterales	Borrador	Imagen
   Pro Pen 2	2	Sí
   Pro Pen Slim	2	Sí
   Pro Pen 3D	3	No
   Intuos / One By Wacom Pen	2	No
   Lápiz de Wacom One	1	No

9. Mueve el lápiz desde una posición vertical hacia la derecha y luego hacia la izquierda. El valor de la inclinación X debe cambiar a aproximadamente +60 cuando te mueves a la derecha. El valor de la inclinación X debe cambiar a aproximadamente -60 cuando te mueves hacia la izquierda.
10. Mueve el lápiz desde una posición vertical hacia la parte inferior del dispositivo y después, hacia la parte superior del mismo. El valor de la inclinación Y debe cambiar a aproximadamente +60 cuando te mueves hacia abajo. El valor de la inclinación Y debe cambiar a aproximadamente -60 cuando te mueves hacia la izquierda.

NOTA:

• Si estás probando un Art Pen, coloca la punta del lápiz en la superficie del dispositivo y gira lentamente el lápiz sobre su eje. El valor de Rotación debería cambiar a medida que giras el lápiz.
• Si está probando un aerógrafo, mueve la perilla hacia adelante y hacia atrás. El valor de la Perilla debería disminuir a aproximadamente 0 cuando se encuentra del todo hacia adelante. El   valor de la perilla debe aumentar hasta aproximadamente 1000 cuando se encuentra completamente hacia atrás.

Si el hardware se comporta con normalidad, pero el lápiz sigue sin responder correctamente, lo más probable es que se trate de un problema con el software. 

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