Antes de utilizar la herramienta de diagnóstico, comprueba lo siguiente:
- Asegúrate de que el dispositivo admita la entrada táctil. Si hay un interruptor físico, asegúrate de que esté en posición ON.
Si no estás seguro, consulta el manual del dispositivo en nuestra página de Recursos del producto: https://www.wacom.com/download - Asegúrate de tener instalado la última versión del controlador Wacom en tu dispositivo. Visita nuestra página de Recursos del producto: https://www.wacom.com/download
- Asegúrate de que la conexión USB de tu dispositivo también funcione.
- Los siguientes pasos se centran en la solución de problemas con la funcionalidad Bluetooth. Para diagnosticar otros problemas de hardware, consulte los siguientes artículos relacionados:
Emparejamiento y conectividad Bluetooth
- Si la tablet está conectada a la computadora mediante USB, desconecta el cable USB.
- Abre el menú Bluetooth de la computadora y enciende el Bluetooth
- Activa el modo de emparejamiento Bluetooth en la tablet Wacom:
- Para Wacom Intuos (CTL-4100WL y CTL-6100WL), mantén pulsado el botón de encendido de la tablet hasta que el LED azul empiece a parpadear lentamente
- Para Wacom Intuos Pro Small (PTH-460), mantén pulsado el botón en el centro del Touch Ring hasta que el LED de estado en el borde del anillo parpadee en azul
- Para Wacom Intuos Pro Medium and Large (PTH-660 y PTH-860), mantén pulsado el botón del centro del Touch Ring hasta que un LED empiece a parpadear en la superficie de la tablet, bajo el logotipo de Wacom, cerca del puerto USB-C.
- El LED azul parpadea lentamente para indicar que la tablet es visible por Bluetooth.
- Si la computadora ya ha estado conectada a una computadora que ahora está apagada o fuera de alcance, el LED azul encima del botón de encendido parpadeará rápidamente.
- Selecciona el nombre de la tablet cuando éste aparezca en el menú Bluetooth de la computadora.
- Pulsa en «conectar» o termina el proceso de conexión según las instrucciones del sistema operativo.
- El LED azul dejará de parpadear una vez que la tablet se haya conectado.
- Cierra el menú Bluetooth.
Después de emparejar la tablet con la computadora, el usuario puede cambiar entre una conexión Bluetooth y USB al conectar y desconectar el cable USB.
Si los pasos de emparejamiento fallan, consulta las siguientes preguntas frecuentes: Cómo optimizar el rendimiento de Bluetooth con las tablets Wacom
Si la conexión sigue sin ser posible después de estas pruebas, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente.
Contacto con el Servicio de Atención al Cliente
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