Seuls les produits achetés sur le site Wacom eStore peuvent être retournés et remboursés.
Si vous avez passé votre commande avec un compte invité, veuillez contacter le service d'assistance de Wacom pour organiser le retour et préparez votre numéro de commande Wacom.
Si vous avez passé votre commande en utilisant votre WacomID, suivez les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte Wacom et allez à « Mes commandes ».
- Sélectionnez « Voir commande » pour la commande que vous souhaitez retourner et sélectionnez « Retour » à partir de la page de résumé de la commande.
- Sur la nouvelle page de retour, sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner dans le menu déroulant.
- Sélectionnez l'état de l'article, la quantité et le motif du retour.
- Si vous renvoyez plusieurs produits, sélectionnez le bouton « ajouter produit » en bas de page et consultez Colis multiples
- Une fois tous les champs remplis, cliquez sur le bouton « Retour ».
Vous recevrez alors votre numéro de retour. Vous recevrez également par courrier électronique votre récapitulatif de retour et une étiquette d'expédition pour couvrir les frais de retour.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dès que nous recevons votre retour. Nous créditons normalement votre compte dans les 10 jours ouvrables suivant la date de réception.
Colis multiples
Si vous avez plusieurs colis à renvoyer (par exemple, un Cintiq Pro 27 et un socle), veuillez contacter le service d'assistance de Wacom pour obtenir une étiquette d'expédition pour chaque colis.