La raccolta dei log dei driver può aiutare il supporto Wacom a identificare i problemi con il driver della tavoletta o con il sistema operativo. Per maggiori informazioni sulle informazioni raccolte, clicca qui.
NOTA: le seguenti istruzioni sono valide per il sistema operativo Mac e per Windows con il driver Wacom 6.4.0 o successivo.
- Apri il Wacom Center
- Clicca sul pulsante Impostazioni nell'angolo in alto a destra
- Scorri in basso fino alla sezione Risoluzione dei problemi e attiva la registrazione del driver
- Successivamente, utilizza normalmente il tuo dispositivo Wacom e prova a riprodurre il problema.
- Quando si verifica il problema che vuoi riprodurre, apri il Wacom Center e clicca di nuovo sul pulsante Impostazioni
- Scorri in basso e clicca sui file di registro del pacchetto
- Apparirà una finestra di contesto Non eseguire alcuna azione finché il processo non è terminato
- Una volta raccolti i file, apparirà un messaggio di conferma e un file WacomLogs.waczip sarà posizionato sul desktop
Nota: a questo punto, la registrazione del driver può essere disattivata seguendo la stessa procedura descritta sopra. - Copia il file nel modulo del tuo ticket, nell'e-mail o nella chat con l'assistenza clienti
Se l'installazione del driver Wacom non va a buon fine, consulta la sezione Ricevo un errore durante l'installazione del driver Wacom. Come posso trovare il registro di installazione?
Quali dati vengono raccolti nel registro?
Con il registro potrai vedere:
- Quali programmi sono installati nel sistema operativo
- Nome del computer
- Configurazione del sistema:
- Versione del sistema operativo
- Modello del processore
- Modello della scheda grafica
- Display connessi
- Dispositivi HID
- ecc.
- Cronologia degli input dei dispositivi Wacom
(Per maggiori informazioni sulla privacy, consulta l'informativa sulla privacy del driver della tavoletta cliccando su Aiuto > Informazioni nell'angolo in alto a destra del Wacom Center)
Il team ha una politica rigorosa che prevede l'eliminazione di tali file entro 2 settimane dalla loro ricezione.