Se si verifica un errore durante il tentativo di installare il driver Wacom, assicurati innanzitutto di non avere installato alcun driver Wacom più vecchio (o parti di esso) seguendo i passaggi per la rimozione manuale del driver che trovi qui per macOS o per Windows OS.
Se non riesci ancora a installare il driver e non sei sicuro del motivo, segui i passaggi seguenti per trovare il registro di installazione sul tuo computer e poi contatta il supporto Wacom utilizzando il pulsante "Invia un ticket" qui sotto.
Windows
Il programma di installazione del driver della tavoletta scrive un registro al:
-
C:\Users\<current user>\AppData\Local\Temp\Install.txt o %localappdata%\Temp\Install.txt
- Copia il file nel modulo del tuo ticket, nell'e-mail o nella chat con l'assistenza clienti
Mac
- Vai sul menu Apple > Informazioni su questo Mac
- Clicca su Per saperne di più
- Scorri in basso fino a e clicca su Rapporto del sistema
- Clicca su Software > Registri > Registro del programma di installazione - Vai al file cliccando sulla posizione cliccando sul link
- Apri il file
- Digita WACOM sulla casella di ricerca in alto a destra. Cerca i dati di installazione del driver Wacom - il registro del programma di installazione inizia con un messaggio del tipo Wacom Install.pkg
- Copia il contenuto in un file .txt nella tua e-mail, nel modulo del ticket o nella chat con l' assistenza clienti