Prima di iniziare, verifica quanto segue:
- Assicurati che il dispositivo supporti l'input tattile. Se è presente un interruttore fisico, assicurati che sia impostato su ON.
Se non sei sicuro, consulta il manuale del dispositivo alla pagina Risorse del prodotto: https://www.wacom.com/download - Assicurati che sia installata l'ultima versione del driver Wacom per il tuo dispositivo. Consulta la nostra pagina Risorse del prodotto: https://www.wacom.com/download
- Muovere il dito lungo la superficie del dispositivo. Il cursore dovrebbe muoversi con il dito.
- Toccare un elemento o toccare due volte una cartella o un programma. L'elemento dovrebbe essere selezionato o la cartella o il programma dovrebbero aprirsi.
- Se il dispositivo ha un LED di stato, il LED dovrebbe accendersi quando si tocca l'area attiva del dispositivo stesso.
- I passaggi che seguono sono incentrati sulla risoluzione dei problemi dell'input tattile. Per diagnosticare altri problemi hardware, consulta gli articoli correlati:
Diagnostica dei problemi tramite Proprietà tavoletta Wacom
- Aprire Proprietà tavoletta Wacom.
- Se al sistema è collegato più di un dispositivo, selezionare il dispositivo in uso con la penna dall'elenco Dispositivo.
- Fai clic su Informazioni.
- Fai clic su Diagnosi
- Muovi 1 o più dita lungo la superficie della tavoletta con penna per vedere il numero di dita rilevate (Stato = numero di dita) e le coordinate delle dita.
Se i test falliscono, contatta l'assistenza clienti.
Test del sensore tattile per possibili problemi di scansione
- Apri qualsiasi applicazione o software di disegno
- Con un dito traccia 2 linee diagonali utilizzando l'intera superficie della tavoletta con penna. Non importa da dove inizi, basta che le linee vadano da un bordo all'altro dello schermo
- Se non ci sono interruzioni, il sensore tattile funziona correttamente
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Se si verifica un'interruzione sullo schermo e le linee "saltano", significa che c'è un problema hardware con il sensore. Contatta l'assistenza clienti.
Contatta il Supporto Clienti
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